辛有志回应直播带货燕窝事件:深表歉意,所涉燕窝退一赔三

2020-11-27 18:37IT之家 (骑士)

IT之家11月27日消息 辛有志回应燕窝事件,称辛选现提出先行赔付方案,“召回辛选直播间销售的全部‘茗挚’ 品牌燕窝产品、承担退一赔三 责任”(共销售 57820 单,销售金额 15, 495, 760 元,共需先退赔 61, 983, 040 元),先解决问题。

声明显示,经检测,“茗挚”品牌燕窝产品在直播间推广销售时,确实存在夸大宣传,燕窝成分不足每碗2克。

IT之家获悉,辛有志表示,这款 “茗挚”晶牌燕窝产品实为一款燕窝风味饮品,不应当作燕窝制品进行推广。此事件中,辛选团队在选品、质检方面因为对燕窝行业相关专业知识储备不够 , 未能甄别出品牌方提供的产品信息存在夸大宣传的内容,存在疏漏,以及我本人冲动回复,引发舆论风波,对此我再次向广大消费者和社会各界诚挚道歉。

此前,辛巴直播间售卖的一款 “小金碗碗装燕窝冰糖即食燕窝”被消费者质疑是 “假货”。

11 月 14 日,职业打假人王海就燕窝一事发文称,真相:1、辛巴燕窝是风味饮料不是燕窝,2、辛巴的风味饮料属于不符合食品安全标准的食品,消费者可要求退一赔十,3、若进价 4.2 元,忽悠消费者说赔钱卖、贴钱卖属于欺诈。

11 月 19 日,王海晒出该产品的检测报告,并表示,“经过检测,辛有志当燕窝忽悠粉丝的风味饮料就是糖水。据检测结果,该产品蔗糖含量 4.8%,而成分表里碳水化合物为 5%,确认该产品就是糖水。”

11 月 20 日,针对辛巴所售燕窝被王海检测为糖水一事,辛选官方微博发表声明称,是按照融昱公司提供的产品信息进行直播推广,事件发生后,第一时间将产品送检,待结果回传后公证并公布。辛选官方表示,王海提供的质检报告,除了冰糖燕窝制品本身应还有的糖分外,还有燕窝成分:唾液酸。

下面是辛有志声明全文:

辛有志写给广大网友的一封信

广大的网友、媒体朋友们 :

大家好,我是辛有志。

“茗挚”品牌燕窝事件,一直处于舆论的风口浪尖,占用了公众资源,以及给用户、网友带来诸多疑虑,在此,我深表歉意。

自 11 月 20 日 “燕窝事件回应声明”已过去 8 天,在此期间,我们团队做了深度的产品链路还原并对产品进行送检检测。

处理方案

经检测,这款 “茗挚”品牌燕窝产品在直播间推广销售时,确实存在夸大宣传,燕窝成分不足每碗 2 克 , 根据辛选与广州融昱公司 (下文统称 “品牌方”签署的《品牌推广合作协议》(附件 1), 明确约定 : 品牌方必须保证提供给 “时大漂亮”展示销售的产品说明、介绍、图片等信息资料不存在虚假、不侵犯任何第三方的合法权益,并且符合生产国及销售国的相关法律、法规、政策等,否则产生的一切责任和损失均由品牌方承担。跟品牌方按照合同规定协调,希望品牌方按照《消费者权益保护法》关于虚假宣传相关法律规定对所有用户进行赔偿。本应由品牌方与我方共同面对此次事件,但由于品牌方一直回避不见面,沟通不积极,方案不明确,所以我决定主动积极回应解决此次事件。

辛选现提出先行赔付方案,“召回辛选直播间销售的全部‘茗挚’ 品牌燕窝产品、承担退一赔三 责任”(共销售 57820 单,销售金额 15, 495, 760 元,共需先退赔 61, 983, 040 元),先解决问题。此外,辛选会依据合同及法律规定追究品牌方的责任。无论结果如何,辛选都应该优先维护我方消费者的权益并坚决负责到底 (专项处理窗口天猫 “辛有志专属店”客服在线等您,没有看到此声明的用户,客服也会主动进行联系)。

这款 “茗挚”晶牌燕窝产品实为一款燕窝风味饮品,不应当作燕窝制品进行推广。此事件中,辛选团队在选品、质检方面因为对燕窝行业相关专业知识储备不够 , 未能甄别出品牌方提供的产品信息存在夸大宣传的内容,存在疏漏,以及我本人冲动回复,引发舆论风波,对此我再次向广大消费者和社会各界诚挚道歉。

团队整改

深刻反省内部管理,严抓品控,启动内部整改升级,所有主播和团队加强专业学习与培训。

主要措施如下 :

a)全面梳理和优化合作伙伴引入机制,提高资质审查门檻 ; 对已有合作伙伴进行复查。

b)对公司品控环节进行整改,全面加强品控审查力度,对于产品标准模糊的特殊领域,重点加强审查。

c)引入各行业 “专家”,进入选品和品控团队,并展开与专业检测机构、高等院校实验室等建立战略合作,为我方选品提供强有力的专业指导。

d)经会议决定将成立辛选质量监督委员会,并设立专项基金用于完善选品标准,质量监控消费者权益保护 , 诚邀广大粉丝用户积极参与提供宝贵意见。

我的一些心里话:

内疚,也很自责 , 看见舆情的第一时间,没有意识到自身的问题,也没有找第三方机构核实产品,去了解行业的真相,而是急于根据品牌方提供的信息,匆忙回应,闹了个乌龙笑话。

回看了我的回应视频,甚是可笑,面对所有的嘲讽、谩骂,我欣然接受。

须接受磨砺,有错得认,挨打立正,我虚心接受大家的批评。辛选成长得快,但更需要的,是成长得好。

从燕窝事件的表象,我看到了更深层次的系统性问题。

无论何种原因,我虽已不再年少,却还带有锋芒。这是我难以自欺的真相,作为公众人物,应学会自控,一言一行不能给用户和网友带来负面影响。

这份总结和道歉,也当是我代表辛选团队第一次给用户和所有公众做的汇报,只遗憾的是这种方式。真诚地感谢用户、网友、媒体朋友的监督,让我们发现了问题。我依然相信辛选会是一家好企业。用户的信任和支持是辛选的基石,未来将更加努力地给用户提供更好的服务以及更具性价比的产品。请大家未来继续监督和关注我们。望社会各界给予辛选一次涅樂重生、品牌重塑的机会!

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