微软转型“免费增值”：若成不了杀敌剑，则是自宫刀

继微软核心生产力应用全面登陆Google Play和App Store之后，微软又开始了在合作伙伴推出的Android设备上预装核心生产力应用。这种自开城门与合纵连横背后折射出的不仅是为了提升微软应用在其他平台的占有率，增强微软在移动时代的话语权；更是微软在“移动为先、云为先”战略下：以优质生产力应用为武器，以提供体验一致性的跨平台服务为手段，对Android和iOS平台用户进行Windows生态体验的培育，从而一方面促进微软从“传统软件与服务授权盈利模式”蜕变到可持续发展的“Freemium模式（软件与服务免费增值盈利模式）”，一方面完成微软对谷歌和苹果进行釜底抽薪的野心。

“Freemium“模式作为负责微软市场营销的首席营销官Chris Capossela在微软Convergence会议上提出的微软新的盈利模式。该盈利模式分为Acquire、Engage、Enlist和Monetize这4个循序渐进的步骤。其中Acquire获取用户是基础；Engage是体验培育用户使用习惯；Enlist是口碑扩散；Monetize则是盈利创收。

一、用户基数

获得用户，不断扩大用户基数，是实现这一切愿景的基础。在这一点上，微软也早已开始。自2014年以来，微软相继推出了iPad、iPhone（并在后续更新中取消编辑文档和存储需要订阅Office365的要求）以及Android平台移动版Office。在今年，又与三星达成合作，在三星最新旗舰机型Galaxy S6系列上预装OneNote、OneDrive和Skype。而在近日，微软又宣布与三星、戴尔、和硕等十一家Android设备生产厂商达成最新合作意向。这些厂商将在今年晚些时候推出的Android硬件中部分预装诸如Word，Excel、PowerPoint、OneNote、OneDrive和Skype等来自于微软的生产力应用。

而相关数据显示：而自移动版Office推出以来，在iOS平台，Office在App Store商城下载量早已突破8000万次，而且均得到较高的评价。在Android平台，Office预测版测试名额即被哄抢一空，展示出Android平台消费者对Office的极大热情。微软的跨平台策略，已为微软获得了不小的用户规模。而今开始预装，目的在于让应用普及更为快速，使用户规模进一步扩大。

二、使用习惯培育

用户基数的扩大只是开端，用户使用习惯的培育才是重点。微软通过开放与合作策略，将自家Office（Word，Excel、PowerPoint）、OneNote、OneDrive、Skype、Outlook、MSN等应用带至Google Play和App Store，将其打造成了横跨PC端与全部移动端的超级跨平台应用。而微软这样做的基础在于：微软虽然没能在移动端抓住80%的消费者，但是微软在PC端，一定拥有超过80%的Windows用户。而即将到来的Windows 10，将是这一切的催化剂。

为何言其是催化剂呢？在Windows10操作系统中，微软悉数内置了上述登陆在Google Play和App Store的核心应用。而一个微软账户又可以统管一切应用。如果你拥有微软账户，并且使用了这些应用，那么在PC升级至最新的Windows 10操作系统之后，无论你的移动设备是基于Windows平台还是iOS和Android平台，你都将可以在上述应用上得到一致性的体验。而仔细观察这些跨平台应用，你会发现微软提供的跨平台应用几乎涵盖了你的所有需求。

试想一下，如果你习惯了使用Office套件（Word，Excel、PowerPoint）在现阶段进行轻办公、使用OneNote进行事件灵感的快速记录、利用OneDrive进行云存储、使用Skype进行联络社交、使用MSN系列应用（包含日历、天气、健康、资讯、股票等）规划日程安排、准备出行装备、获取一切你关心的信息、利用Outlook收发电子邮件，让Cortana成为你可以信任的智能助手。并且各个应用是可以相互协作、集成、配合的。而这些应用所产生的协同效应带来的是操作流程的简化，是效率与使用体验的提升，更是用户使用习惯的养成。而最可怕的就是使用习惯，这些使用习惯用户一旦养成，将会让用户对Windows生态一致化与协同式体验形成不可替代的依赖性。

三、口碑与盈利

应用间的相互协作、集成、配合而产生的协同效应带来了操作流程的简化，效率与使用体验的提升，以及使用习惯的养成。优质的体验换取的是用户的认可的口碑效应的扩散以及使用活跃度的大幅提升。随着用户基数的不断增加，使用习惯的不断强化，最终能够在海量的用户中找到服务的订阅者，而这些订阅者将享受到全部的功能。而目前微软Office 365家庭和个人版订阅已超过920万。这些订阅者将是微软在Freemium盈利模式下的盈利贡献者。

而在用户离不开微软生态带来的协同体验时。体验更为一致化和更具连续性的微软生态设备在用户的选择优先级里面，将会得到大幅度的提升。其竞争力也将会得到提高。而这也是微软这样做的所打的小算盘，为的是对苹果和谷歌的釜底抽薪。

上面所言，一切都很美好，Freemium盈利模式似乎已在眼前。但是，这一切都只是在理论上的，是假设状态下的。在实际中，微软至少需要妥善处理以下问题。

用户感情

谈到用户感情，这其中涉及到两个生态，一是Android生态，二是微软自身的Windows生态。首先在Android生态上，微软为了快速扩大用户规模，实现规模效应。在Android设备上市时，就预装了微软的软件。但众所周知，早些年Android设备的预装被Android用户深恶痛绝，以至于在这几年，Android设备生产厂商将系统的纯净性和零预装当做重要买点，而Android用户也将系统的干净程度当做重要考量标准，微软的预装是否会引起安卓用户的厌烦？而在微软自身的Windows生态，微软更需要照顾厂商与用户感情。将核心应用带至iOS和Android平台，是对Windows生态设备自身竞争力的极大削弱，微软又该如何说服Windows生态厂商加足马力生产Windows设备呢？而关于微软将核心应用第一时间带至iOS和Android平台对于Windows生态的负面伤害以及对WP用户的伤害。

应用的保留度

微软通过应用的免费下载以及现在更为激进的出厂预装扩大的应用的用户规模，而扩大用户规模的根本目的还是在于扩大应用的保留度，让应用能够长久的存留在用户设备上，被用户所使用而不被卸载。而如何才能让用户使用？如何提高保留度？——应用体验将是决定应用保留度的关键。而微软现在最需要做的就是将应用不断优化，让应用能够适应不同的使用环境。只有用户需要的体验得到满足，才能让应用有后续的发展空间。

应用的集成、协同

微软如何将这一批应用做到更好的集成，让应用发挥出协同效应。能够让一款应用带动另一款应用的发展，让一款应用带动一部设备的销量。这是微软急需处理好的事情。

结语：

核心生产力应用的全面登陆以及更为激进的预装，首先为的是获得用户规模，但更重要的为了获得更多的应用保留，培育用户使用习惯，使用户离不开微软生态。从而一步步的实现Freemium盈利模式，并对苹果、谷歌进行釜底抽薪。这一切在理论上都是说得通的，但是在实际中却没有那么简单。现在摆在微软面前的是；在获取用户规模之后，如何照顾用户感情，提升应用体验，着将成为Freemium模式成功与否的关键。而如何做好这一切，那将是微软接下来该干的事情了。

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