致中国联通：水、电、煤气、网络，若三缺一

今天中午12时30分左右，山东联通出现大规模长时间网络故障，故障波及济南、青岛、临沂、淄博、东营、潍坊等地，范围很大。期间山东联通客服10010一直处于无法拨通状态。整个过程大概持续了一个小时，下午13时30分左右，联通网络逐步恢复正常。

在整个事件过程中，有个疑点让人不解，就是为何一个网络故障竟让堂堂中国联通瘫痪一个多小时？

这次山东联通网络故障让人不禁想到前段时间支付宝、携程宕机事件：无法访问、故障、抢修、漫长的等待……同样的戏码，当主角换成中国联通时，其杀伤力很可能就是要命的了。一个小时，你可知道一个小时不仅仅是打个盹的工夫，更可能是“生死攸关”的关键时刻。可以想象证券公司里若有人此时正在下单，刚刚还是赚钱的，眨眼之间大赚变成大赔，那后果让人如何承受？若有人正在订购车票，正要下单时网络断了，一个多小时足以让人错过一辆重要班车，甚至耽搁了重大事务，造成的损失将是不可想象的。还有人们网购，游戏，网上销售等等，千家万户，都要因为网络的故障而面对麻烦。这些情况的发生是必然的，唯一不同是损失的大小，我们不吝惜用上“倾家荡产”这样的字眼，可能极端，但事实的严重性就是这样。当今社会，网络已经完全渗透到人们的工作生活中了，和水、电、煤气对人的重要性一样，就如一桌麻将三缺一，四个缺少任何一个，就别扭了。

后果是严重的，可是山东联通还是让它发生了。由此可见，作为中国联通的一支，山东联通平时对事故应急处理措施的漠视和疏忽。一个提供网络服务的集团，如果连DNS服务器这种最基础设施的应急防范工作都不能处理好，会是多么可怕。对DNS这类根本的网络服务器进行机组备份和应急切换是一个网络提供商应该最先考虑和确保万无一失的工作，因为一旦正在运行的服务器发生故障，再好的工程师都不可能在短时间内将其修复，备份是唯一的应急手段。不久之前就有报道东莞电信宽带网络大面积瘫痪的消息，各种网络事故的频繁发生也说明了近年来DNS服务器很易受到攻击，已有前车之鉴，运营商们早该重视，然而现实却令人大感震惊和失望。事故的发生虽属巧合，可是当巧合一再出现时，就变成问题了，有了问题若不解决，则会致命。

在笔者写这篇文章时，还未见到山东联通给出的公开致歉声明以及相关的赔偿方案，原因暂不清楚。自身技术或制度出了问题却让消费者买单，似乎这是中国运营商们一惯的做法。希望山东联通能够在后续出台相关的致歉声明和赔偿方案，例如赠送适量的无线流量包等，这些事情是一个巨头企业不可回避的责任，何况它提供的是如此基础而重要的服务，出了问题，怎能不给个说法？

最后，也希望运营商们对网络这个等同于水电煤气的基础服务真正担起责来，让社会基础服务这台机器运转下去的生命力澎湃不息。

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