去哪儿网回应与南航/海航暂停合作：因机票排序存分歧

2015-12-31 19:30IT之家 - 望山

12月31日，今天中国南方航空公司和海南航空公司相继宣布关闭去哪儿网的旗舰店，至于理由也如出一辙。

南航表示，由于近期收到多起关于旅客在去哪儿购买客票引起的投诉，相关投诉涉及到用户购买南航机票时的价格公正及退改权益，对部分旅客的出行造成了影响和损失，南航决定即日起暂停与去哪儿网的商务合作，并关闭南航在去哪儿网的旗舰店。

海航给出的说法是，“一段时间以来，我司收到大量在去哪儿网购票的旅客的投诉，包括多收退改签费用、加价销售机票、未及时通知不正常航班信息等，严重损害了广大旅客权益以及我司的品牌形象。对此，我司决定自2016年1月1日起关闭海南航空去哪儿网旗舰店。”

现在去哪儿网给出的说法是，近日，南方航空、海南航空均提出将去哪儿网网页上的机票展示由价格排序改为时间排序。去哪儿网认为，按价格排序方式符合用户的正常搜索预订习惯，70%的消费者都会根据价格来选择航班和供应商。由于双方未能就此问题达成一致，所以去哪儿网与南方航空、海南航空旗舰店合作暂停。

以下是去哪儿网回应全文：

去哪儿网关于与南方航空、海航航空旗舰店合作暂停的说明

12月31日，由于未能就机票展示排序问题达成一致，去哪儿网与南方航空、海南航空旗舰店合作暂停。

近日，南方航空、海南航空均提出将去哪儿网网页上的机票展示由价格排序改为时间排序。去哪儿网认为，按价格排序方式符合用户的正常搜索预订习惯，70%的消费者都会根据价格来选择航班和供应商。

去哪儿网秉承“消费者第一，合作伙伴第二”的价值观，将一如既往地坚持为消费者提供低价的出行产品，并继续提升用户体验。

在暂停合作期间，消费者可以继续在去哪儿网上正常购买南航和海航的机票。