淘宝增设“主动外呼取证”环节：严惩卖家“呼死你”

IT之家讯 在网购时由于对商品存在纠纷，因此在给店家差评之后收到卖家指使打来的恶意电话、短信轰炸、寄大便、上门殴打拍裸照等情况也时有发生，为了进一步营造优良网购环境，淘宝在规则当中增设了“主动外呼取证”环节，小二主动向被投诉卖家以往的买家调查取证，综合“历史服务数据”、“前科记录”等做出判断。

这意味着，今后消费者遭遇匿名“呼死你”，其他有类似遭遇的消费者可挺身而出、共同作证。据介绍，今年6月新规出台后，淘宝小二共计对66个卖家进行外呼取证，最终对14个“极品卖家”做出处罚。

此次淘宝公开的规则修改了“恶意骚扰”的定义：“恶意骚扰，是指会员采取恶劣手段对他人实施骚扰、侮辱、恐吓等，妨害他人合法权益的行为”，相比2012年 的条款，增加了侮辱、恐吓两种情形，管控范围进一步扩大（见下图）。

据统计，自今年6月新规生效以来，淘宝小二共计对66个卖家进行外呼取证，最终对14个“极品卖家”做出处罚。其中，有的消费者是因为买了被子掉色做出中评，被“呼死你”软件一天近10个电话、持续3天轰炸的，有的是因为一个差评被卖家滔滔不绝骂了一通又一通，还牵连了自己的家人被恶意诅咒。此次淘宝新规定将进一步保障消费者的合法权益。

广告声明：文内含有的对外跳转链接（包括不限于超链接、二维码、口令等形式），用于传递更多信息，节省甄选时间，结果仅供参考，IT之家所有文章均包含本声明。