京东客服确认Note7可退货，中国三星官方仍未发声明

感谢IT之家网友 逸旭晨轩 的投稿

IT之家讯 10月11日消息，今天三星发布公告称，要求全球的移动运营商和零售合作伙伴停止销售Note7手机，同时建议Note7用户关机并停止使用。相信不少国内用户的第一反应是国行Note7如何处理？是否依然像上次一样在“全球”范围之外。IT之家随后也发文提出了这个问题。不过，随后我们发现，京东商城、天猫、苏宁以及中国三星官网等都已经下架了三星Note7，说明国行三星Note7也将正式停售。那么已经购买了三星Note7的用户是否能够顺利退货，享受召回政策呢？目前，有IT之家网友询问了京东商城的客服。

从该网友提供的咨询内容截图可以看到，京东客服确认可以为购买三星Note7的用户安排退货，需要先提交服务单，然后售后审核专员会做进一步处理。需要特别强调的是，该用户的三星Note7是9月6日下的单，已经超过了正常退货的时间。同时该网友经过咨询后向IT之家确认，目前在京东商城售出的三星Note7皆可正常退货，无论何时购买。

IT之家编辑也实际尝试了将京东购买的一款三星Note7进行退货，根据京东客服的描述，用户可以先申请售后，流程是在用户的京东账户中点击【我的订单】，然后选择【点击返修/退换货】，准确填写地址和联系方式，然后在【详细描述】一栏中将商品的问题和具体需求写清楚，提交后等待售后人员的审核，具体结果以售后人员审核为准。审核结果会以短信方式告知用户。

▲下单时间为8月27日

目前，中国三星方面还没有针对本次Note7全球停售时间给出相应的声明，也没有针对已经购买Note7的用户给出相关退货或召回方案，不过相信稍后不久，中国三星会给出声明以及具体处理方案，IT之家会保持关注。

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