V社公开Steam客服统计数据：最高每天处理超10万条请求

IT之家5月3日消息 经常在Steam上“剁手”的小伙伴可能对Steam中的客服深有感触，其回复慢、效率慢等问题经常被吐槽。当然V社也承认这方面需要改进，目前，V社就公开了其客服统计数据，以便将能够提早发现问题，找出需改进之处，并最终为用户创造更好的客服经验。

V社上线了全新的网页，公开显示最近90天内客服的统计数据，通过统计的数据来看，这90天里Steam客服也是相当忙碌，其中在3月25日当天，客服们就单方面收到了超过10万条请求，整体来看，Steam客服人员每天大约要处理7.5万个请求，其中数量最大的是退款。

关于退款方面，平均答复时间为1.36小时至2.03小时之间，消费购买方面则是2.54小时至1.82天之间，帐户安全与恢复的平均答复时间大概徘徊在2.43小时至11.18小时之间，最后游戏与Steam技术问题大幅时间为1.85小时至15.93小时之间。

Steam客服统计数据地址：点此进入

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