差评不怕被骚扰：饿了么推出外卖“虚拟号码”功能

IT之家7月13日消息 随着近两年网上订餐服务的兴起，选择网上订餐的人也越来越多。但是有时在网上点的外卖会因为配送员的问题出现餐品送错、餐盒洒漏等情况，有的用户会选择给予“差评”，但是往往会因此受到配送员的电话和短信骚扰。

为了解决这一问题，近日饿了么宣布联手中国联通推出“用户隐私保护”服务，在用户使用饿了么点餐时，隐藏用户和配送员之间的真实联系方式，从而避免用户被恶意来电骚扰或者个人信息被泄露，同时该服务还设有电话录音功能，发生纠纷时可以帮助平台监督定责。

据饿了么官方介绍，“用户隐私保护”服务的工作过程是：饿了么配送员接单后，饿了么蜂鸟系统会自动把用户和配送员的号码发送给联通公司，联通公司为这两个号码生成一个虚拟号X，然后再将这个虚拟号X反馈到蜂鸟接单App和饿了么App，整个过程花费的时间不到1秒。

在接下来的送餐过程中，配送员和用户通过这个虚拟号X相互联络。在订单完成后一小时，这个虚拟号X就会失效，用户和配送员就无法再进行联系。同样，在蜂鸟接单App上，用户地址也会在订单完成30分钟后隐藏，从而避免用户被恶意来电骚扰或者个人信息被泄露。

同时，联通公司给骑手和用户生成虚拟号X后，也会专门将这两个虚拟号之间的通话录音。这一功能可以帮助平台在骑手和用户出现纠纷的时候了解事实真相，从而更好地监督定责。

▲饿了么“用户隐私保护”服务界面

据悉，目前饿了么“用户隐私保护”服务已经在北京、上海、广州、深圳等80个订单量最多的城市铺设完毕，预计每天将保护全国200万次电话和5万条短信，未来饿了么还会对蜂鸟配送代理商团队和蜂鸟众包骑手进一步铺设。

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