港版苹果iPhone售后新规解读：打压黄牛，国行政策不变

IT之家8月15日消息 近日关于“港版苹果iPhone售后政策大变”的消息引起了网友的广泛关注，有媒体将其解读为秋季iPhone新品上市前苹果打压黄牛购机的新招。其实此次苹果香港售后策略的调整不只是针对iPhone产品，下面IT之家就为大家解读一下其中的几点关键信息。

1、退货及换货政策范围

售后新政明确了所有于香港Apple Store购买的产品均不设退货及更换，苹果官方仅对有瑕疵的产品作出特殊的更换处理。据悉这个政策去年已经在香港各Apple Store零售店（线下）实施。

2、售后新政实施的时间

8月15日及之后提交的网上订单均按新售后政策执行，8月15日之前提交的所有网上订单，则仍然按照此前的售后政策执行，即收到产品后的14天内可付费退货，未拆装的收取15%的重新包装费用，拆装未损坏的收取25%，超过4件商品退换则需7天内，统一收取25%的费用。

3、更换有瑕疵的产品

如果用户认为产品出现瑕疵，需要在规定时间内致电Apple客户服务申请更换，Apple确认产品出现瑕疵，并且符合产品更换的资格后，用户需要在收到产品后的14天内，将产品连同原有收据（或礼品收据）和原包装盒寄回。

如果要更换任何大量购买的产品（每张订单或多张订单合计购买4个或以上），用户必须在收到产品后的7天内将所有产品寄回Apple。另外，可更换的产品，只能在原始购买产品地范围内更换。

4、网上订单送货失败

网上订单如果三次送货仍未成功，Apple会向用户发送一封邮件，要求用户3天内联络Apple再次送货，如果3天内未进行回复，或再次送货仍未能成功，Apple会将订单产品视作取消，并且会收取15%的退货费用。

截至发稿时，苹果中国大陆官网的售后政策并没有发生改变，仍然按照此前的政策执行，即通过国内Apple Store购买的iPhone/iPad，可在收到iPhone/iPad起14个自然日内将完好无损的iPhone/iPad退回以获取退款，退回的iPhone/iPad必须带有原包装，其中包含所有的配件、手册和说明书。目前在中国大陆退货依然不会收取额外费用。

▲香港苹果Apple Store售后新政

▲大陆苹果Apple Store售后政策

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