饿了么聋哑外卖小哥反复挂断用户电话：真相令人感动

IT之家12月9日消息 近日，有网友在微博上分享了自己的一段点外卖的经历，引发了网友的热议。

某天中午，该网友突然接到几个电话，而且是打进来就挂，当时自己以为是恶作剧，还在办公室里发脾气骂脏话，结果晚上在清理手机短信时看到了饿了么外卖小哥的短信，短信内容是：

你好，我是饿了么配送员，由于我是聋哑人，沟通不便。如果您需要更换菜品或者更换地址的话，请用短信联系我。请多注意手机的短信查收。外卖送到后，我会给您打个电话，然后挂掉开门或过来取。

该网友看后很感动，便将此事分享到微博上，希望能够提醒大家注意一下，如果以后点外卖遇到来电没有声音，记得查看短信，不要像自己一样急着发脾气，也千万不要因为沟通不顺就给差评，更不要觉得他们可怜，因为大家都是靠自己的能力在努力工作，好好生活。

这段经历分享之后，也在网上迅速传播开来，网友们纷纷对此事表达了自己的看法。有网友表示，饿了么应该在App上进行提示，本单由聋哑人配送，餐到之后会发短信，这样也可以在不造成顾客误会、损害顾客利益的情况下帮助聋哑人。

日前，有媒体找到了当时送餐的那位外卖小哥，并对其进行了采访。据介绍，这名外卖小哥是河南饿了么聋哑骑手于亚辉，今年24岁。在接受采访时，于亚辉用手语进行了表达。

于亚辉表示，因为自己是聋哑人，沟通不便，所以自己送餐时取好餐后会先给顾客发短信，短信都是团队事先编辑好的，改几个字发出去就可以。有些顾客没有看短信的习惯，自己只能拨通了就挂断电话，提醒他们注意手机短信。可也因为这样，曾经被投诉过。餐品送达顾客指定地点后，也给顾客发了短信。但顾客没有看到短信，投诉自己提前点击确认送达。

于亚辉才采访最后表示：“我平均每天送30单，说不定下个顾客就是你。请在投诉或差评之前，确认是否收到我的短信。我们很热爱这份工作，请大家多给予支持和理解，谢谢大家。”

针对此事，饿了么官方也表示，招聘的聋哑人外卖小哥都会有助听器，不影响交通通行，这样做也能解决他们的就业问题。

采访视频：点此观看

广告声明：文内含有的对外跳转链接（包括不限于超链接、二维码、口令等形式），用于传递更多信息，节省甄选时间，结果仅供参考，IT之家所有文章均包含本声明。