国家邮政局公布2017年快递满意度：顺丰、EMS和中通前三

IT之家1月29日消息 今天，国家邮政局发布关于2017年快递服务满意度调查结果的通告，国家邮政局委托专业第三方于2017年对快递服务满意度进行了调查。

2017年快递服务满意度调查范围覆盖50个城市，包括全部省会城市、直辖市以及19个快递业务量较大的重点城市，测试对象为2016年国内快递业务总量排名靠前且服务水平较好的10家全网型快递服务品牌，比如邮政EMS、顺丰速运、圆通速递等等。

调查结果：

快递企业总体满意度排名和得分依次为：顺丰速运（83.4分）、邮政EMS（79.9分）、中通快递（76.8分）、韵达快递（76.5分）、圆通速递（75.0分）、申通快递（74.1分）、百世快递（74.0分）、宅急送快运（71.9分）、天天快递（70.9分）和快捷快递（67.3分）。其中，韵达快递和百世快递总体满意度上升较为明显。

调查显示，用户对于快递业的服务总体满意度略有下降，公众满意度保持上升势头。2017年快递服务总体满意度得分为75.7分，较2016年下降0.1分；其中，公众满意度得分为80.8分，上升0.3分，快递服务的公众评价向好；时测满意度得分为70.7分，下降0.4分，快递时效水平4年来首次下降。

国家邮政局关于2017年快递服务满意度调查结果的通告

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