飞猪回应机票高价退改签费问题：以“零容忍”力保消费者权益

2018-05-07 12:13IT之家 - 阿迷

IT之家5月7日消息此前央视曝光部分机票第三方网络代理商出现天价机票改退签费问题，飞猪今日宣布，将“零容忍”力保消费者权益，并规定若出现违规收费问题，将就差价三倍的价格赔偿消费者。飞猪平台接到投诉后经核实可先行赔付。

据了解近期针对高价机票退改签费用的问题，民航局已经责令相关单位进行调查，对确有违法违规行为的销售代理人，将予以严惩。

此前，携程也进行了相关回应，承诺绝不会从退改签中收取额外费用。根据江苏省消保委的调查，近三成的消费者称尽管自己很早改签但仍要求收取高额的改签费，另有23.5%的消费者表示，自己遇到过退票费实际比机票价格还高的问题。

江苏省消保委对七家网络销售平台及八家航空公司发出约谈函，要求接受江苏江苏省消保委的调查，这七家涉事平台有携程旅游网、去哪儿网、飞猪旅行网、驴妈妈旅游网、同程旅游网、艺龙旅行网、途牛旅行网。

目前，航空业内针对退改签费用问题一直没有一个统一的规定，未来或将出台更多相关政策文件，对这一问题进行统一规范。