天猫回应淘宝/支付宝系统崩溃问题：假的，不存在崩溃

IT之家11月12日消息 双11当天0点刚过，有网友表示淘宝退款系统及支付宝系统崩溃了，支付页面打不开，退款界面也是如此，无法退货退款。

对此，天猫专门发布公告表示，由于活动期间流量大，订单数量过大，双11当天，消费者已付款未发货订单不支持申请退款，已付款已发货订单支持申请退款。

天猫官方表示，将于2018年11月12日0点开始开放退款改地址的服务，其退款原则如下：

1.若使用店铺红包的订单在确认收货前发起全额退款，且退款完成时该店铺红包还在使用有效期内，则该店铺红包退还至买家账户。退款完成时该店铺红包已失效的，则该店铺红包不退还；部分退款时，店铺红包不退还。

2.若买家针对使用店铺红包的订单发起退款申请，现金退款额度仅以实际支付金额为限，即退还减去店铺红包分摊抵扣金额后的实际金额。

但是有网友发现，11月12日零点零五分淘宝退款界面还是崩溃状态。对此天猫回应表示，为继续确保购买体验的顺畅，我们12日0点对退款流程进行了10分钟内的限流措施，消费者的售后权益不会由此受到任何损害。

以下为天猫官方回应淘宝/支付宝崩溃原话：

1、“淘宝退款系统崩溃”、“支付宝系统崩溃”是谣言。系统稳定，是有目共睹的事实。

2、购买、退款以及支付是一个完整关联的交易系统。不可能出现三分之一的故障。

3、实际情况是，为继续确保购买体验的顺畅，我们12日0点对退款流程进行了10分钟内的限流措施，消费者的售后权益不会由此受到任何损害。

4、多说一点。每一年双11后都会有大量的谣言。但双十一越来越好也是事实和趋势。

感谢大家。

天猫双11组委会
2018年11月12日

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