调查:特斯拉车主仍喜欢该品牌,但最大问题是服务

2019-03-12 08:33新浪科技 (德克)

北京时间3月12日早间消息,美国财经媒体CNBC援引市场咨询公司Bernstein的调查报道称,目前特斯拉车主仍然很喜欢自己的汽车,特斯拉也比竞争对手更出色,但是特斯拉同样存在问题:客户服务不佳

该年度报告调查了2018位特斯拉车主,这一次回应说“喜欢”特斯拉汽车的车主占了87%,2017年约为85%。超过三分之二的Model 3车主表示,购买这款汽车是为了取代主流汽车,换言之,在奢侈汽车市场之外,特斯拉还有很大的市场可以征服。

分析师托尼·萨科纳吉(Toni Sacconaghi)在报告中指出,服务和客户体验是特斯拉的软肋所在,与2017年的调查结果相比,大多指标只是稍有提升,有几项关键指标甚至恶化了。

42%的客户回应说去服务中心时体验“很好”,但上一次调查时持有这一观点的车主有57%。目前车主认为,预约等待时间延长,而在美国之外,服务体验更差。

最近去服务中心的车主(过去3个月去过的车主)对体验尤其不满,预约等待时间延长,解决问题的速度变慢。CNBC认为,由此可以看出,特斯拉服务网络承受持续的高压,可能投资不足。

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