广州地铁就要求乘客卸妆进站一事致歉：已处理当事安检人员

IT之家3月17日消息 本月16日，微博网友曝广州地铁因其化哥特妆被安检人员拦下要求卸妆，原因是该女子妆容“有问题，太恐怖”。对此，广州地铁发文致歉，称当事安检人员处置不当，并对当时安检员进行处理，对当班班长停岗培训。

广州地铁表示，将进一步细化安检操作标准。约谈安检单位，督促安检单位提升服务质量和服务效率。

以下为广州地铁致歉内容全文：

【关于乘客化哥特妆被要求卸妆进站事件的致歉】

日前，有网友反映，在地铁萧岗站因化哥特妆被安检人员要求卸妆才能进站。我们高度重视，经调查，的确存在当事安检人员处置不当的问题。对此我们深刻检讨反思，推动工作的改进。同时，向受影响的当事网友真诚道歉。

针对事件，我们正在采取以下措施：

一、认真检讨地铁安检的管理，会同有关部门，从安全出行和乘客感受的角度，进一步细化安检操作标准。欢迎广大乘客建言献策，帮助我们改进和完善管理。

二、约谈安检单位，督促安检单位提升服务质量和服务效率。目前安检单位已对当事安检人员进行处理，对当班班长停岗培训。

三、要求地铁各岗位举一反三，改进服务，继续秉承“全程为你”的服务理念，更好地为乘客提供安全高效的服务。

“地铁，是大家的地铁”，提供安全优质的服务，是我们的初心和职责，也是广大乘客的一致期望。

衷心感谢广大乘客和网友的监督批评，我们闻过即改，虚心接受，努力改进提升，共同创造安全文明和谐的地铁环境。

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