央视：为什么非得坐在发动机盖子上哭诉才引起态度转变

IT之家4月15日消息 据央视新闻消息，“奔驰女车主维权”视频刷屏，事情本身的是非曲直，自然要等到检测机构的调查结论出炉才能有定论，但这个事情本身之所以能够引入检测机制，是与奔驰车主的维权方式分不开的。

为什么之前消费者历经波折的理性协商不能解决问题？必须等到坐在发动机盖子上哭诉，才能引起4S店的态度大转变？纠纷的处理依据本应是法律，但正常维权遭到的是4S店“打太极”。如今，车主的非理性维权取得了理性维权无法取得的效果，这种不该出现的反常，反映出身居强势地位的某些企业，法律意识的淡薄以及对消费者的惯常漠视。消费者的正常诉求得到企业的正常回应，是消费者的权利，而不是对消费者的格外关照。消费者维权不该如此艰难，有些企业的行为必须得到纠正。

13日，北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司就“奔驰女车主哭诉维权”一事发布声明称，已经成立工作小组，将尽快与客户预约时间以直接沟通，力求在合理的基础上达成多方满意的解决方案。西安市监局深夜公布“奔驰车主哭诉维权”处理：责成退车退款。

14日，经微头条认证的西安奔驰维权事件的当事人表示，13日沟通中，奔驰代表说的这句话深深伤害了她的自尊，之后不会再跟利之星奔驰有任何非官方接触。同时，她还称受到了很多威胁，有些人每天发短信来骂她。

14日，西安奔驰女车主家属介绍了关于利之星“商业欺诈”及“乱收费”情况的调查进展。他表示，工商局回复的是两到三天内出结果。目前，奔驰急于把钱退给他们，但他们不接受。如果鉴定结果是使用不当的问题，他们自己掏钱修；如果检测出该车出厂之前就是问题车，则要4S店按照国家的规定假一赔三。

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