苹果改进Siri人工分析流程:暂停此行为之后变为可选

2019-08-02 14:12新浪科技 (晓光)

8月2日下午消息,上周英国媒体《卫报》(Guardian)的一篇报道称,苹果公司的智能助手Siri会将包含用户隐私的录音发送至承包商,用于进行人工分析以改进产品,卫报认为这可能存在隐私漏洞。为了回应这种担忧,苹果公司已经在全球范围内暂停了分析行为。并将对分析过程进行评估,以确定Siri是否正确地听到了查询,还是被错误地调用。

此外,Siri还将在未来发布软件更新,让Siri用户选择是否参与评分过程。

苹果在给外媒TechCrunch的一份声明中表示:“我们于提供卓越的Siri体验的同时并致力保护用户的隐私。在我们进行彻底审查的同时已暂停全球的Siri评估计划。此外,用户将可在未来软件更新时,可以选择是否参与该评估计划。”

外媒此前的报道中援引承包商内部人士的说法称,苹果并未明确告知用户被录音和分析的情况,这些录音行为也没有排除用户无意中触发Siri的情况,因此可能听到用户并不希望被记录的对话,包括自己的姓名、位置、联系方式等信息。

但其实苹果在卫报那篇报道之后很快就进行了回应,要点包括:1)用户被录音的比例不到Siri日活的1%,而且大多数录音内容仅持续几秒钟;2)将录音发给国际承包商进行人工分析的目的,是改善服务质量。用户请求与用户的账号信息没有关联,录音会在安全的环境下进行分析,所有审核人员都有义务遵守苹果严格的保密要求。

今天苹果发给TechCrunch的声明则是更进一步的动作,目的显然是先暂停分析行为让用户彻底放心;之后复查流程;最后改进产品,让用户自己选择是不是允许苹果分析自己的数据。

实际上,让用户协助改善语音助手也是业内常用的行为。除Siri之外,亚马逊的Alexa、谷歌的Google Home等服务都采用了人工评估打分的方式提升产品表现,也曾经引发外界对隐私泄露的担忧。

当然,人们对苹果的要求会更高,因为他们是世界范围内排名第一,也因为他们将自己定位为最注重隐私的公司,因此承担着更重的责任。

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