亚马逊收购Whole Foods,假货和过期食品成问题

2019-10-21 08:10新浪科技 (德克)

北京时间10月21日早间消息,2年前亚马逊收购Whole Foods,自此之后,许多人前往亚马逊购买食品杂货。不过亚马逊现在出现一个大问题:假货和不安全商品越来越多。食品杂货也存在同样的问题,比如亚马逊居然将过期食品拿来卖。

亚马逊客户说,从婴儿奶粉到咖啡奶精,从牛肉干到燕麦卷,当食品到货时,有时会变质、过期。外媒调访品牌、第三方销售商、顾问,他们认为亚马逊技术和物流系统存在漏洞,让过期食品有机可乘。一些人表示担忧,他们担心随着亚马逊集市的扩张,问题会越来越严重。

数字分析公司调查亚马逊集市,分析最畅销的100种食品,在这些销售商中有40%存在问题,每家至少都有5位客户投诉说食品过期。为什么会这样?清仓大甩卖和清算仓库可能是问题的根源,这些清仓食品最终拿来销售。

2017年,星巴克关闭Teavana茶店,许多店铺从星巴克手中采购折扣茶类商品,然后再通过亚马逊转售。到了今天,我们还可以从亚马逊买到Teavana商品,比如冰糖、果茶。一位客户评论说,这些茶有一种特别难闻的化学味,可能是水果变质了。亚马逊的一位销售商说,如果就Teavana产品过期问题询问亚马逊,许多时候它理都不理。

雀巢有权销售星巴克咖啡和茶,当中包括Teavana商品,它拒绝回应。亚马逊新闻发言人回应称,网站销售的商品(包括不许转售的商品)必须符合法律法规和亚马逊政策。第三方销售商在亚马逊销售食品必须提供保质期,剩余时间至少要有90天。

不过食品安全专家认为,亚马逊政策有很大问题。美国消费者联盟食品政策主管托马斯·格瑞米林(Thomas Gremillion)表示:“到底政策执行到位了吗?我们找不到任何证据。一些销售商可能会冒险销售过期商品,亚马逊抓住了它,然后清理一番,商家再接着销售。”

问题很多,有的食品不新鲜,收到货时没几天就会过期。在亚马逊网站斐济矿泉水(Fiji water)挺畅销,算是特色产品,有用户评论说他们收到的水是自来水。今年2月,安吉·阿特金森(Angie Atkinson)从亚马逊购买一箱Land O'Lakes Half & Half奶油,打开之后发现每一盒都凝结了,看看生产日期,全都过期了。

调查人员从亚马逊买了一堆过期食品,让亚马逊注意,亚马逊回应称,它们会采取适当行动,确保在售商品符合标准。亚马逊还说,这些事件只是孤立事件,不需要对商家采取法律措施,也不需要移除任何商品。

亚马逊称,围绕产品质量和安全问题,每周客户都会提供2200多万条反馈信息,亚马逊会用人力和AI监控这些反馈信息;如果销售商违反政策,亚马逊会剔除商品,或者暂停销售商账户。

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