鲜花电商花加陷维权风波,称用户“恶意刷单”拒绝发货

新浪科技讯12月12日晚间消息,鲜花电商品牌FLOWERPLUS花加近日陷入消费者集体维权风波。不少用户在参与“双十二”活动后,却遭花加以“恶意刷单”为由拒绝发货。用户在微博等平台提出不满并投诉。

3人成团?推荐新友完成注册却被关闭订单

12月11日,花加在其微信服务号上推出12.12特惠团活动,活动中“小野”系列隔周配送产品(12个月24束鲜花)3人拼团价格为414元一年,相当于17.25元/束。

“拼团”属于当前电商平台较为流行的营销手法,商家先以较低价格吸引用户参与,用户需要将商品推荐给自己的亲朋好友后,可以较低价格购买商品。以花加此次3人拼团活动为例,对于用户来讲,获得了价格上的实惠,对于商家来讲,则在流量越来越贵的背景下,完成了一次低价拉新活动,每笔订单都可以获得2个用户。

这本来是一场“双赢”的营销活动。然而令用户不解的是,当不少用户已经邀请好友拼团成功后,11日晚8点左右,花加取消了部分用户的订单,并拒绝发货,理由是该产品存在“恶意刷单”行为。

这一举动引发了参与用户不满,不少用户在微博、社群等吐槽,并在互联网维权平台发布集体维权诉求。

恶意刷单?购买超过2单就不发货

花加为何要取消这部分用户的订单?如何判定用户“恶意刷单”?

“恶意刷单”确系电商领域一大顽疾,往往与“羊毛党”一同出现,指的是不少网友大量搜寻电商商家错标价格等漏洞,在明知价格不合理的情况下,大规模恶意下单或怂恿他人恶意下单,以获取利益。

然而,有用户晒出花加发送的“订单变更通知”截图,花加给出判定用户“刷单”理由很简单:下单1单的用户照常发货,下单大于等于2单的用户即判定为“刷单”,系统会关闭订单并进行退款。

参与此次活动的消费者却并不这样认为。用户反馈,花加标注的价格虽然确有一定优惠,但只是正常的促销优惠,并未便宜得“夸张”。此外,不少用户只购买2单,不应该属于“恶意刷单”。

对此,用户称,此次花加促销产品为“隔周配送”产品,即每两周配送一次,如果需要实现花加宣传的“每周一花”生活理念,消费者需要购买2单,并错开配送周期,才能每周都收到鲜花。

截止目前,花加没有给出新的回应,用户的维权还在发酵。

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