人工智能训练师：我如何抚养5岁“孩子”长大？

社会、经济、技术的快速发展，正在带来新的职业机会。

近日，人力资源社会保障部与国家市场监管总局、国家统计局近日联合向社会发布了16个新职业。其中，包括大家熟悉的网约配送员、全媒体运营师等，但是像人工智能训练师、智能制造工程技术人员、虚拟现实工程技术人员等高新技术相关的职业，对大部分人来说可能比较陌生。

新职业的新增和变化，也反映出产业发展的需要。近年来热门的人工智能和信息技术发展，孕育了人工智能训练师、虚拟现实工程技术人员等新兴职业。

那么，这些职业具体都是做什么的呢？又预示了哪些未来产业发展的方向？

国内约50万人从事人工智能训练师相关职业

“人工智能刚被设计出来的时候，智商相当于一个5、6岁的孩子，然后人工智能训练师不断地训练、调教、喂养它们，让它们的智商越来越高。”

阿里巴巴集团客户体验事业群人工智能训练专家王智宇告诉新浪科技，这是人工智能训练师主要做的事情。“我们一直把人工智能技术，当做一个孩子，人工智能训练师的就是抚养孩子的爸爸妈妈。”

根据此次人社部发布的文件，人工智能训练师被定义为：使用智能训练软件，在人工智能产品实际使用过程中进行数据库管理、算法参数设置、人机交互设计、性能测试跟踪及其他辅助作业的人员。

据王智宇介绍，在阿里，一个普通的人工智能训练师，主要会经历过两个阶段，第一阶段是学习、提升训练人工智能技术的能力，人工智能技术指标是考核标准；第二阶段开始通过人工智能训练，回归到服务行业本身，服务体验的指标则成为考核标准。

“对人工智能训练师来说，训练只是一个过程，目的是要提供更好的智能服务。”

王智宇进入阿里5年时间，一直负责服务相关的产品，最开始做服务产品体系，后来开始负责人工智能训练师人才的培养，包括建立人工智能训练师培养体系，同时把培养体系从内部慢慢扩展到外部。

以阿里的人工智能训练师为例，首先要还原客户场景，分析其中的问题，再结合人工智能训练师对业务的理解，利用智能技术，设计好智能服务解决方案，然后应用在智能产品上，比如客服智能机器人，最后还要观测其效果，不断进行训练调优。

“打个比方，人工智能可以是一辆汽车，汽车人工智能训练师就是司机，他除了要有驾驭汽车的能力，还要通过这个能力达到一个目的，比如把货物运到相应的地方。” 王智宇表示。

据其介绍，整个阿里巴巴生态中有20万人工智能训练师，经过阿里人工智能训练体系培养并获得认证的有5、6万人。不过，20万人中约95%其实不是阿里巴巴自己的员工，而是包含了商家、合作伙伴等阿里生态系统下的人。

“因为靠我们自己的人肯定是不够的，我们只有发动整个生态里面的合作伙伴一起去共建，才能共同服务好我们所有的消费者。前期我们摸索好之后，2017年开始向外输出人才，帮助合作伙伴和商家一起去培养他们自己的人工智能训练师，特别是帮助客服方面的人才，从传统的低价值服务，慢慢向高价值服务转型。”

在阿里，从2015年开始孵化国内第1批的人工智能训练师至今，人工智能训练师的服务范围，已经从最初的客服，延展到在线问诊、智能音箱等领域。

目前，从全行业来看，人工智能训练师的分布范围也不再局限，越来越广。据王智宇介绍，目前在医疗、设计、交通等行业均诞生了一些从业务人员转型为该业务的人工智能训练师的人员。在客服领域，传统的客服人员一天大概服务一两百个客户，但是人工智能训练师通过训练人工智能客服机器人，一天可能服务几万人。

比如在此次疫情中，人工智能训练师可以训练人工智能分辨新冠肺炎疑似案例与正常人的CT 片特征和区别，进而提高确诊效率。

那么一名合格的人工智能训练师的判断标准是什么？王智宇透露，阿里内部主要还是通过其服务客户的效果来定义。在人工智能训练师人才的选择上，阿里会注意4个方向：是否懂业务；能否运用智能技术和产品；有没有数据分析的能力；是否了解如何把人工智能的能力从5、6岁的孩子的智商训练、培养得更聪明。

“我们可以教会他智能产品的使用方法，智能训练的思路以及数据分析的思路，但是唯一无法教会的就是他对业务本身的理解能力。”对业务的理解能力，因此也是对人工智能训练师最具有挑战性的能力。以客服机器人为例，首先它要是一名合格的客服，知道如何回答客户，更好地解决客户问题，同时也能理解客户的情绪，并能安抚客户的情绪。

当然，除了训练和培养人工智能，前期，人工智能训练师还需要对“饲养”原料进行加工，即可以把原始数据加工成核心数据，进行是数据集标注，也是这一职业一个很重要的能力。

王智宇提到，除了阿里巴巴这样的电商服务集团，国内大大小小的AI公司基本都是自己的人工智能训练师。”整个行业涉及到AI的公司，无论甲方乙方，技术公司或者服务型公司，其实都在开始培养自己的人工智能训练师，这也是与以前不一样的一点。”他透露，国内大概有50万人去从事这样的岗位。从人才培养来看，其实各家百花齐放的状态。

不过，目前人工智能训练师整体还是一个比较新兴的行业，很多用人单位对此有需求，但是还不会培养相关人才，所以一个有经验、能力强的人工智能训练师，在就业市场上还是非常有竞争力的。

业内顶尖的虚拟现实工程技术人员可能只有5%

相比较人工智能训练师，虚拟现实工程技术人员出现的比较早。虚拟现实行业在2016年迎来全球性虚拟现实元年。但2017年，由于C端需求证伪后，VR行业迎来了一个拐点，市场及资本遇冷，经历了一波大浪淘沙。目前虚拟现实行业在C端属于平稳发展。

虚拟现实技术在国内发展的主要背景是虚拟现实设备的出现，此后开始有相关产业的人出现，而最初大多数集中在游戏方面。如今，随着基础设施，尤其5G、通信技术及计算机性能的提升，虚拟现实技术开始普及，人才市场对虚拟现实工程技术人员的需求量也开始变大。

根据人社部文件，虚拟现实工程技术人员的定义是：使用虚拟现实引擎等相关工具，进行虚拟现实产品的策划、设计、编码、测试、维护和服务的工程技术人员。

“像VR\AR\MR在Unity内统称为XR，这些其实都属于虚拟现实的概念，包括增强现实和混合现实，其实都能算作虚拟现实工程技术。” 从事虚拟现实相关工作的鲍健运认为，人社部发布的虚拟现实工程技术新职业的概念，不单单只是VR领域，应该比字面所呈现出来的范围要更大。

鲍健运同时也是全球VR内容创作平台Unity的大中华区教育技术总监，目前为Unity进行引擎技术推广与技术布道工作，专注于VR、AR、MR、机器学习、Unity 高性能技术（DOTS）等领域。

目前，游戏领域是与虚拟现实连接最为直接也最相近的一个行业。鲍健运在加入Unity之前就在游戏公司里担任主程(主要的技术开发程序员)工作。

“其实单纯从程序开发的角度来看，两者区别不大”，在谈到游戏开发与虚拟现实工程相关技术的区别时，鲍健运表示，虚拟现实主要是换成了不同的显示端和输入设备，基础的技术是相通的。

据鲍健运介绍，跟其他领域的开发者一样，虚拟现实技术工程师的主要工作内容也是敲代码，不断地与设计/策划沟通需求，确保做出来的东西符合需求，如果做的是基于真实世界的混合现实或增强现实内容，还有可能会去现场实地勘探，因为要做的是沉浸式体验，需要很好的结合现实世界的情况。以及需要不断学习新的知识。

不过，虚拟现实工程技术人员与普通程序开发者最大的区别在于交互设计，这是基础的程序开发所没有的。虚拟现实是一种沉浸式体验，体验者置身于一个3D立体空间内，以更接近于现实的人手操作与世界交互。比如手去拿起一个苹果、接住扔过来的小球，或者低头躲避障碍物。这对于应用的交互设计要求非常高，如何设计好交互体验，是一门很大的学问。而且不同项目对交互设计的要求会完全不一样，对于普通的开发者来说，这一个大的门槛。

“新职业诞生也可以窥见国家对相关技术与行业发展的认可。”在接受采访时，51WORLD数字城市事业部（DCG）研发总监黎晓迎表示，虚拟现实的领域很广，游戏、影视、仿真、数字孪生这些行业都与虚拟现实有很大的联系。“都是通过数字技术打造出一个拟真的应用，所以虚拟现实的本质是虚拟可视化与数据仿真，其底层技术是计算机图形学及实时渲染技术，不能把虚拟现实等同于戴上一个头显那种沉浸式体验。其中，数字孪生技术是‘新基建’中重要技术能力之一，主要用于城市管理、汽车、交通、房地产、工业、电力、水务等更多行业的数字化、智慧化升级。”

其中，数字孪生技术作为虚拟现实技术的升级，主要切入B端应用场景。比如智慧城市、智慧水务、智慧交通、自动驾驶仿真等。以智慧城市为例，黎晓迎介绍，通过数字孪生这样的虚拟现实技术，可以依托城市实景模拟建立一个城市管理系统，通过高精度的3D场景，实时展示和模拟当下的人流、车流、停车场、安防等信息，水、电、气等能源实时使用信息，空气、噪音等污染实况，从而提高城市管理效率。

另外，对未来城市的建设，比如交通系统、排水系统的搭建等，51WORLD也可以通过数字孪生技术模拟出未来应用场景，为城市建设提供预测和辅助决策。

提到人才情况，黎晓迎表示，目前行业内整体还是缺乏有经验的从业者，“我们的人才也是来自主要在于各大互联网公司及游戏公司，所以整体来说和这两个行业的薪资待遇也是持平的。但是随着业务深度的扩展，我们需要更多能在自己垂直行业里深耕懂得行业知识的综合性开发人才，对于人员的技能要求也会越来越高，他既要了解仿真又要懂得数据处理与分析这些周边。”

鲍健运也表示，目前来说虚拟现实行业内，个人开发者、普通的工程技术入门人员还是居多。

“目前全球使用Unity的开发者有近1800万，国内大概有300万左右。这些人人才情况相当于一个金字塔，底部大多数是比较普通的开发者，占据50%~70%，中间水平占20%~30%，顶尖的人才也就5%左右。”据其透露，目前行业内顶尖的虚拟现实工程技术人才还是比较紧缺和稀少，基本上都是10年以上的工作经验。”

“现在的情况就是我们有基础设施，有开发者，但还是缺优质的内容，目前一些运营商也很需要好的VR内容。” 鲍健运表示，优质VR内容的紧缺，其实也主要是因为优质的人才很紧缺。

新职业的发展催生教育新趋势

社会对新职业的需求，同时带来了教育的新趋势。

人社部有关负责人表示，发布新职业的意义，一是有利于促进就业创业；二是有利于引领职业教育培训改革；三是有利于产业发展。

其中，教育方面，国家发布新职业，开发相应职业技能标准，其实也在为设置职业教育专业和培训项目、确定教学培训内容和开发新教材新课程提供依据和参照，从而实现人才培养和市场对接、与社会需求同步。

其实在虚拟现实工程技术人员新职业公布前不久，教育部也公布了《普通高等学校本科专业目录（2020年版）》，其中已将虚拟现实技术本科专业纳入其中。

不管是从职业发展，还是教育层面，虚拟现实技术都迎来政策向好，未来可能会成为一个新的热门学科。

当然，人工智能教育也逐渐成为新趋势。AI相关的新职业也需要懂AI的人才，随着AI正在深刻改变着人们的工作、学习、生活方式，AI教育也被社会开始重视。

目前，一些企业也在致力于培养人工智能相关人才。比如已经在人工智能教育方面有所布局的商汤科技，其教育事业部总经理戴娟曾提出，人工智能教育是素养教育，不是单纯的技术课程，未来的人工智能将成为世界重要的组成部分，不管进入哪个行业，学生都需要思考和了解人工智能，这与其他学科是一样的。

商汤教育团队认为，从基础推广人工智能教育，目的就是为了让未来真正进入AI时代的时候，所有人都具备相应的知识、能力和素养。

“在即将到来的AI时代，大量传统行业面临转型升级，新职业，新岗位的需求也在不断增多且日新月异。AI创造了一批新职业，具有未来感的职业。未来的学生有更多选择，但是必须现在就开始学AI。对于新一代，学习AI知识和技能，培养AI思维和素养就成为拥抱AI时代的基础。”

随着新职业的需求越来越大，未来或许还将催生科技教育的浪潮。

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