央视315曝光嗨学网退费难问题:销售当面说一套,协议背后签一套

2020-07-16 21:52IT之家 (远洋)

IT之家 7 月 16 日消息 IT之家了解到,今晚央视 315 曝光嗨学网退费难问题,3·15 晚会收数百封邮件投诉嗨学网,销售当面说一套,协议背后签一套。

据央视财经报道,“你为什么不考个消防工程师,挑战一下年薪 20 万。”2019 年初,成都的潘女士被嗨学网的广告所吸引,声称只要通过嗨学网的培训,就有机会考到国家一级注册消防工程师证,每年都会有一笔不小的收入。潘女士在中国人事考试网查询发现,自己根本没有参加该项考试的资格。但嗨学网销售却表示,找代报名机构肯定能报上名。于是潘女士交了 4498 元,购买了嗨学网的网络培训课程。然而考试日期临近,她的报名信息一直没有通过,退款又困难重重。

实际上不少嗨学网的学员都陷入了交钱容易退钱难的境地,3·15 晚会的邮箱就收到了数百封投诉嗨学网的邮件。一些学员告诉记者,在报名之前,嗨学网的销售会给出各种承诺,什么 “保过班型,签订不过退费协议”“一科不过,100% 保障退费”“100% 保障顺利报名”等等。记者调查发现,成交一单,嗨学网销售可以拿到 6% 到 13% 的提成。在嗨学网入职培训时,培训师特别告诫新员工,在交钱时尽量不要引导学员查看《嗨学网服务协议》具体内容。有老员工们告诉记者,要特别注意沟通方式,不要通过公司官方系统留下证据:“在私人手机上说”“微信里,用语音电话沟通”。一旦交了钱,当学员们发现上当受骗要求退钱时,嗨学网的投诉部门则会拿出协议,否定之前销售们的各种口头承诺。

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