7月用户对快递服务申诉16639件，环比增长46.8%

8 月 26 日消息，据国家邮政局发布的消息，2020 年 7 月，国家邮政局和各省（区、市）邮政管理局通过 “12305”邮政快递业用户申诉电话和申诉网站共处理申诉 17462 件，环比增长 47.3%，同比下降 70.1%。申诉中涉及邮政服务问题的 823 件，占总申诉量的 4.7%，环比增长 57.4%，同比下降 67.6%；涉及快递服务问题的 16639 件，占总申诉量的 95.3%，环比增长 46.8%，同比下降 70.2%。

受理的申诉中有效申诉（确定企业责任的）为 1365 件，环比增长 48.5%，同比下降 31.4%。有效申诉中涉及邮政服务问题的 37 件，占有效申诉量的 2.7%，环比增长 2.8%，同比下降 83.9%；涉及快递服务问题的 1328 件，占有效申诉量的 97.3%，环比增长 50.4%，同比下降 24.5%。

省级邮政管理机构对用户申诉均依法依规做了调解处理，挽回经济损失 744.5 万元。用户对邮政管理机构有效申诉处理工作满意率为 98.7%，对邮政企业有效申诉处理满意率为 97.4%，对快递企业有效申诉处理满意率为 97.2%。

此外，用户对快递服务申诉 16639 件，环比增长 46.8%，同比下降 70.2%。用户对快递服务申诉的主要问题是快件损毁、快件丢失短少和投递服务，分别占申诉总量的 30.4%、21.7%和 17.9%。其中，环比增长明显的是快件损毁问题。快件损毁申诉中主要占比是对企业赔偿金额不满 , 快件丢失短少申诉中主要占比是对企业赔偿金额不满，投递服务申诉中主要占比是虚假签收。

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