学慧网在线机器人上线,解决学员20%基础问题

2020-09-23 14:41之家网站 (-)

9月21日,学慧网近日正式推出人工智能在线机器人书童“学小慧”,据介绍该机器人可有效解决学员20%基础问题。

对比之前应用的在线服务系统,此次上线的智能机器人功能更加多样化,反应也更加灵敏,可以回复学员在学慧网报名、学习和报考过程中的常见问题,大大节约学员提问的时间成本,同时也减轻了班主任老师的工作负担。

当然,如果学员需要人工服务,智能在线机器人也可以迅速将其需求提交给学服老师,最晚在3分钟内,即有老师上线联系学员。

增加客服热线线路,降低漏接率

除了上线智能在线机器人外,为了全面提高学员服务效率,学员服务中心还将在9月底前实现至少新增3条客服热线线路,降低客服热线的漏接率。当然,如果出现漏接情况也无需担心,对于漏接的学员来电,学服老师会根据系统反馈信息,回拨进行联系,在无法打通的时候,也会通过短信和站内信渠道给予学员回复。

学慧网作为专注于成人职业教育的在线直播学习平台,始终认为随着在线教育行业发展,任何教育都必须要回归教育本质,用教研、产品和服务打动用户,才能让“隔屏上课”的在线教育最大限度发挥其优势,令用户收获满意的学习效果。特别是在成人教育的过程中,服务至关重要。

01、在线学习服务师,为学员提供贴心伴学服务

接触过在线学习的人对“在线学习服务师”并不陌生,在学慧网他们被亲切地称为“班主任老师”,是学员在授课老师之外,接触最多的人。从学员报名的那一刻起,班主任老师的工作就开始了,从引导学员正确使用学习平台、学习规划、上课督学、考试通知、报名指导、考前冲刺、学习激励、问题答疑……可谓事无巨细、面面俱到。班主任老师虽然没有名师的光环,却扮演着至关重要的角色,直接影响每位学员的学习体验。

毕竟,相较于学生学习而言,成人学习需要面临额外的生活、工作上的压力及束缚,作为班主任老师,只能通过细致的服务为学员节省时间,减少干扰,让他们把有限的精力专注于学习。学员服务中心的每位老师都超长时间在线,任务繁重、工作压力大,但看到学员在自己的鼓励下学有所获时,会感到特别开心、满足。

02、AI+教育模式,不断升级服务力

2020年,学慧网在线学习用户十万余人,而班主任老师通常在同一时间段只能服务200名左右学生,有时难免出现疏忽,令学员感到不满。为了持续提升服务力,更及时、更细致地响应学员的需求,学慧网一方面加大人力投入,持续扩大学员服务中心团队,提升服务品质;另一方面,通过加大技术的投入,提高答复学员问题的效率。

一直以来,学慧网不断提升教研质量,不断打磨产品内容,不断优化学员服务,以期能够不断满足学员的个人提升需求,全方位助力学员的职业成功。

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