小米超时赔付服务上线：上门服务2小时响应，寄修服务12小时完成

IT之家9月24日消息 小米官方现已宣布，小米超时赔付服务上线，上门服务 2 小时响应，寄修服务 12 小时完成。

小米超时赔付服务包括上门服务与寄修服务两个方面。

• 上门服务：2 小时响应，超时赔付。O2O 全系统自动化派单。从用户致电 400 生成服务单起，2 小时内联系用户预约上门时间。

• 寄修服务：12 小时完成，超时赔付。小米将免费在用户指定的时间内上门取件，从签收到服务完成不超过 12 小时。

据介绍，上门 2 小时预约是指上门服务从客服建单开始计时，2 小时内工程师与用户联系预约上门时间。寄修 12 小时完成是指寄修服务从系统签收开始计时，12 小时内给用户维修完成并结单。

IT之家了解到，从客服建单后开始超过 2 小时未收到工程师的预约服务电话，或者从系统签收开始到完成结单超过 12 小时的用户，小米将给用户每单补偿 20 元小米商城无门槛红包，此红包用于在小米商城购买任意的产品进行抵扣，不可提现。

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