讯飞输入法迎来长辈模式:在科技适老化这件事上,他们是认真的

2021-01-27 11:00IT之家 (汐元)

去年,湖北宜昌一老人冒雨用现金交医保被拒的事情引发了全网关于 “数字信息鸿沟”问题的大讨论。

现代数字化技术飞速发展,却将被甩在后面的老年人逐渐排除到信息浪潮的边缘,方便年轻一代的同时,也在客观上给 “前浪”们带来了不少困难。

面对这种事实,国务院办公厅很快印发了《关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案的通知》,意为帮助老年人解决各类服务。

随后,工信部也印发了《互联网应用适老化及无障碍改造专项行动方案》,决定自 2021 年 1 月起,在全国范围内组织开展为期一年的互联网应用适老化及无障碍改造专项行动。

在政策的号召下,科技企业纷纷响应,进行了一系列适老化改造。近日,讯飞输入法正式推出 “长辈模式”,它能为老年人带来哪些方便?今天IT之家就和小伙伴们了解一下。

讯飞输入法长辈模式,这些改进太有用

输入法是人机交互的基础,是现代智能化浪潮中最高频的应用之一,因此对输入法进行智能化改造有特殊的意义。

而在现实中,老年人使用输入法的痛点有很多,例如不识字、看不清字、打字速度慢、不会说普通话、为避免打错字要反复检查等等,老年人使用输入法常常遭遇各种难题。

而本次讯飞输入法针对这些痛点,带来了很多有针对性的改造升级。例如可以一键直达长辈模式,开启长辈模式后,输入法界面变得更简单,图标、字体都变大,配色对比度变高,且温和不刺眼,方便老年人观看。

在输入方面,长辈模式下讯飞输入法支持高识别率的手写输入,可叠字连写,笔迹自带笔锋效果,手写单字还有注音提示。

如果长辈不会拼音打字,可长按空格键直接开启语音输入,沿袭微信发语音消息的习惯;如果点按语音麦克风,则默认进行长文本语音输入,方便老年人缓慢的说话语速,有了这样的输入方式,不仅不用动手打字,语音输入的准确率还高达 98% 以上。

除了支持普通话,讯飞输入法的语音输入还支持 23 种方言语音,解决老年人不会说普通话的问题。

除了这些基础的改造,讯飞输入法长辈模式还支持语音播报功能,点按输入面板上的小喇叭图标,就会有语音朗读长辈们输入的文字信息,帮忙眼神不好的老年人检查错误。

此外,全新的讯飞输入法还内置老年人常用的表情包,让长辈们在聊天时也能用表情传递情绪,同时输入法中还内置了祝福语功能,逢年过节,不用担心不会回复别人的祝福。

经过一段时间的使用体验,IT之家觉得讯飞输入法本次的适老化改造还是比较用心的,从交互到文字输入到一些辅助性的功能都有涉及,相信能对老年人使用输入法带来非常大的帮助。

这不禁让人好奇,这些改进升级的背后,讯飞是怎样考虑的,一些独特的功能升级又是如何产生的?IT之家带着这些问题专门与科大讯飞的产品经理聊了聊。

输入法适老化改造,有切切实实的需求

IT之家首先比较好奇的是,在这次输入法适老化改造中,讯飞是怎么挖掘到老年人的痛点和需求的。

对此,讯飞表示,首先是因为在他们庞大的用户数量中,老年人是其中重要的组成部分。一开始打算做这个适老化的改造,也是因为收到了很用户的反馈建议,希望在语音输入和方言识别之外,有更多针对长辈使用习惯的功能和交互。

这些反馈建议,为讯飞输入法的产品团队提供了初始的需求信息。针对这些以前没有被重视的需求,讯飞方面做了大量的用户调研,深入分析了很多行业数据报告,同时结合自己身边长辈的亲身经历,发现存在打字难、上网难、被忽视等难题。

比如有的用户反馈说妈妈不识字,但上网诉求很强烈,经常刷抖音、火山小视频、朋友圈,希望能读懂别人发的啥;有的反馈父母拼音也不太好,也不会说普通话,有人觉得手机键盘太小打字不方便等等。

发现这一系列问题后,讯飞输入法就开始进行适老化模式研发,在研发过程中,讯飞没有局限于自身现有的老年用户,更深入社区、老年大学去做了大量的调研,收集他们的需求,新的功能也第一时间交给他们体验,根据他们的反馈不断更新和完善产品。

另外记者也体验了 Windows 版的讯飞输入法。虽然没有做专门的适老化改造,但最新版本默认放大了视觉元素,支持语音输入,手写输入,方言识别,在线翻译等功能,无广告、无弹窗,功能纯净,非常适合老年人。

同时,讯飞称未来针对老年人的需求,和手机输入法类似,PC 版还将针对视觉交互以及功能定制等方面进行适老化改造,增加语音播报针对老年人的定制化功能。

AI,适老化改造的强大武器

作为知名的智能语音和人工智能公司,科大讯飞的一大竞争力就在于 AI。那么这次改造中,讯飞是如何将自身的 AI 技术优势融入到输入法适老化的方方面面的呢?

这可以说是IT之家向讯飞产品经理询问的重点。

首先,讯飞表示,针对不同群体的输入需求,讯飞输入法致力于用 AI 技术为其匹配相应的解决方案。

比如讯飞输入法的 23 种方言语音识别。科大讯飞基于其对 A.I. 技术及语言深度研究的积累和储备,采用 Multi-lingual 多语言建模,通过多方言数据共享方式训练,实现对多方言的支持。

同时,讯飞还借助 Global Phone 全球音素集,从声学层面的相似性统一各方言的音素定义,对方言 “语图谱”模型做进一步精进,更借助了 “中国方言库”的方言数据进行模型训练,从而有针对性地提升方言语种的识别能力。

此外讯飞输入法产品还提供藏语、维语、彝语民族语音输入和方言翻译功能,使语音输入惠及更多用户。

IT之家曾在《告别智障第一步:小米靠这个让小爱同学更聪明》一文中为大家简述过语音识别的基本原理,可以看到要想实现更精准、快速的语音识别,是一个复杂庞大的工程。

事实上,讯飞输入法在提升语音识别精准度方面也经过了长时间的努力,不断将最新的 AI 技术引入到产品中。下面小编列举了一些讯飞在 AI 语音识别方面的探索案例,大家可以了解一下。

首先是 2010 年,讯飞 AI 研究院就将 GMM-HMM - 隐马尔可夫模型应用到语音识别系统中,通过运用 WFST 解码器,提高复杂的语言模型,达到了 70% 识别率。

2018 年 ,讯飞又开始使用 HybridCNN 算法,通过结构优化大幅提升并发路数,语音识别准确率突破 98%。

2020 年,讯飞又在产品中加入了动态自适应编解码语音识别引擎 ,进一步实现了多模态输入和领域个性化识别。

除了语音识别,全新的讯飞输入法还支持更强大的手写识别,这主要得益于科大讯飞在 OCR 技术方面拥有的深厚积累。例如,讯飞基于空间注意力机制的 Encoder-Decoder 思想,实现数学公式的字符和位置关系的端到端的识别,同时提出了多尺度空间注意力机制以解决由字符尺寸差异较大带来的识别字符丢失问题,因此,即便老年人的手写字体比较潦草,也能准确识别。

除了在语音识别、手写识别领域深耕,讯飞输入法还不断引入各项 A.I. 核心技术,探索包括语音、手写以及其他功能在内的新应用,提升用户体验。这些功能大大提升了老年输入效率。

其实,智能技术、互联网应用的适老化是一个全面、系统化的改造项目,不是仅靠一家企业、一款产品、一个领域努力就能完成的,需要所有行业所有参与者的合作,才能实现。讯飞输入法也清楚认识到了这一点,所以一直以来非常注重与华为、OPPO、vivo、小米等国内手机厂商保持长期合作关系。

例如,在智能手机合作方面华为荣耀的 “智灵键”、锤子手机内置语音识别和全局搜索、魅族、MOTO 等均内置了讯飞输入法同款识别技术;面向 AIoT 领域,讯飞输入法与 OPPO Watch 定制了手表输入法,提升智能硬件的交互能力。这些技术合作,可以为讯飞带来终端适老化改造方面的经验积累,也可以为终端厂商面向老年人的产品优化提供技术支持。

科大讯飞输入法业务部总经理程坤表示,产业合作联合的过程中,讯飞最核心的优势还是人工智能技术。作为人工智能技术国家队的成员,不仅仅是老年人群,输入法希望借助人工智能技术的持续发展和进步,朝着更快更准更聪明的方向迈进。满足用户多元化、个性化的场景表达需求,无论是老人、视障(讯飞输入法有专门的无障碍模式),都能沟通无障碍,全面提升全人群的输入体验,让科技平权不再是一句口号。

结语

根据中国发展研究基金会发布的报告《中国发展报告 2020:中国人口老龄化的发展趋势和政策》,到 2025 年,中国 65 岁及以上的老年人口将超过 2 亿人。2050 年,中国老年人口将近 4 亿人,老年人的群体数量不断增长,在智能数字技术这趟时代列车中,理应拥有 “老年人”这一节重要的车厢。

也许过去我们忽视了老年群体在数字化时代重的生存难题,但好在如今重视起来未为晚也,剩下的问题只是我们该如何改造数字化时代的基础设施,让老年人可以更好地生存。

正如讯飞在输入法适老化改造中遵循的核心理念一样,关键是要以中老年人的需求为根本,真正做到为老年人交流效率赋能,而不是制造障碍。

同时,我们也需要有针对老年人使用智能技术的标准规范,明确适老化的无障碍设计应该包括哪些内容,解决老年人运用智能技术突出共性问题的。

总之,就是要有用户需求导向,能有针对性、差异化的解决方案,而不是一味的放大放大放大。

我们相信,科技不应该成为特定人群的门槛,让每个人都能平等、方便的参与到社会生活中,享受科技带来的便捷,是所有肩负社会责任的企业都需要重视的课题。

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