中国移动回应 “收 43 个月漫游费” ：非长途漫游费，将优化服务流程杜绝侵犯客户权益行为

4 月 12 日下午消息，关于用户反映的仍收取漫游费一事，北京移动回应称已于第一时间组织内部相关部门开展核查工作。北京移动表示，在取消长漫业务前，公司曾推出 “漫游优惠计划”，此业务旨为客户降低语音资费（含本地和漫游的语音费用）。新闻中描述的仍在收取的费用，即为该 “漫游优惠计划”月费，并非长途漫游费。如果保留 “漫游优惠计划”，北京移动将按语音资费最优原则进行计费；如果取消该业务，客户语音资费可能上升。因此北京移动通过公告，短信等手段，对全量已订购客户进行告知，通知客户可进行退订，由客户自行决定保留或取消。

北京移动表示将深刻吸取教训，加快完善相关产品体系。同时，优化服务流程和客户解释口径，杜绝侵犯客户利益行为的发生。

此前据媒体报道，有消费者手机的套餐漫游费一直在默默收钱，长达 43 个月之久。

以下为北京移动回应全文：

关于用户反映的仍收取漫游费一事，北京移动已于第一时间组织内部相关部门开展核查工作。

经查，自 2017 年 9 月 1 日起，北京移动全面落实国家 “关于全面取消手机国内长途和漫游费”的要求，取消手机客户国内电话长途通话费和漫游通话费（不含港澳台地区），国内主叫通话标准按客户现行资费中的本地市话标准收取，国内被叫免费。客户无需申请，自动生效。在取消长漫业务前，北京移动曾推出 “漫游优惠计划”，此业务旨为客户降低语音资费（含本地和漫游的语音费用）。新闻中描述的仍在收取的费用，即为该 “漫游优惠计划”月费，并非长途漫游费。从客户利益最大化出发，如果保留 “漫游优惠计划”，北京移动将按语音资费最优原则进行计费；如果取消该业务，客户语音资费可能上升。因此北京移动通过公告，短信等手段，对全量已订购客户进行告知，通知客户可进行退订，由客户自行决定保留或取消。

对于此次事件反映的问题，北京移动将深刻吸取教训，加快完善相关产品体系。同时，优化服务流程和客户解释口径，杜绝侵犯客户利益行为的发生。

北京移动始终将提高用户满意度作为工作目标，我们感谢媒体朋友们的关注，也欢迎来自客户和媒体的监督，这将是帮助我们及时发现和改进问题的良好助力。在今后的工作中我们将不断提高服务品质，坚持 “以人民为中心 “的发展理念，用心服务好每一位客户。

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