黑龙江通信业全面推进适老化服务：老年人拨打热线“一键进入”人工客服

IT之家 5 月 6 日消息 据工业和信息化部网站，为切实维护老年人在信息时代的合法权益，助力老年人更好地享受通信网络发展成果，黑龙江省信息通信行业制定多项适老化电信服务举措，全面推进适老化服务。

IT之家了解到，黑龙江通信业适老化服务主要措施包括：

• 在营业厅设立老年人爱心台席，优先接待老年人。

• 65 岁以上老年人拨打客服热线，“一键进入”人工客服功能。

• 为老年人聚集生活区提供上门办理业务。

• 推出适合老年人特点的“孝心卡”“ 银龄卡”“孝心包”等专属优惠资费政策。

• 向老年人介绍实用的信息化新技术，为老年人做好答疑解惑。

• 深入实施电信普遍服务，全省行政村光纤覆盖率和 4G 覆盖率均达到 99% 以上，持续提升老年人聚居的农村及偏远地区宽带网络覆盖水平。

• 严厉打击电信网络诈骗等违法行为，确保老年人安全享受智能化服务。

据介绍，下一步，黑龙江省信息通信行业将持续落实适老化服务工作要求，加强对各企业监督检查，确保相关工作顺利开展，积极做好适老化服务宣传工作，营造良好的为老年人服务氛围。

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