手机智能语音助手为何离我们越来越远了

你或许幻想过,拥有一个像电影《钢铁侠》贾维斯一样的 AI 管家,它可以进行独立思考,还能帮你处理各种生活事务。

随着时间的推移,人工智能技术已经化身为手机语言助手出现在我们的生活中。我们熟悉的苹果 siri、华为小艺、三星 Bixby、小米小爱同学、OPPO 小布、vivo Jovi 等都是语音助手的典型代表,很多交互功能通过语音助手基本可以实现,比如我们可以很轻松的借助语音助手实现一系列诸如开关空调、开启电视、打开窗帘等操作,当然,这一切的前提是要有一套智能家居。

一段时间,语音助手成为手机厂商新品发布会上的必讲环节,总是会重点展示。然而,回顾今年的新品发布会,语音助手已经很少再被提及,这样恰恰反映出语音助手的尴尬处境。虽然语音助手的覆盖面在一步步提升,但是其使用率却始终没有太大的突破。以苹果的 Siri 为例,据 Verto Analytics 调研机构统计,其使用率为 19.6 %,依赖度仅为 11%,每位用户每月平均使用时间大致只有 14 分钟。

那么是什么原因让我们远离语音助手呢?

使用场景有限 没有你想得那么善解人意

作为一项全新的交互方式,通过语音来给手机发出指令,相比用手来触控一层层的菜单选项,首先是效率的提升,让它来帮助用户实现很多功能操作,例如播放歌曲、查天气日期、打开 App、发短信、打电话、叫外卖、设闹钟、寻找手机等等。

借助人工智能技术,语音助手还会不断学习用户的使用习惯,提升交互体验。一些手机厂商还为用户提供了自定义指令,通过设置的关键词触发指令,可以实现多项功能的同时调用。例如,当我们发出“我要运动”的语音指令,智能语音助手就会帮我开启蓝牙、打开音乐软件、将音量调节至 50% 等一些列操作。

尽管手机上语音助手的功能越来越丰富,体验在不断提升,但用户的使用率却不高,究其原因,一是使用场景有限,二是效率不高。

在场景使用方面,手机作为移动设备,人们使用的场景更加多样,可能是通勤上下班的路上、公司、商场或者一家咖啡馆…… 这些公共场合必不适合使用语音助手,我们很难在地铁或是公司里喊一声“Hi XX”唤醒语音助手,然后让它来帮你拨打个电话或者给某人发个消息,这难免会有些尴尬。

即便你愿意通过语音去操控,还需要考虑隐私的问题,相信绝大多数人不会在公共场合让语音助手来帮你发送信息,或者让语音助手来说出你刚才搜索的信息。

当然,家里或是开车时是语音助手适合的使用场景,利用语音助手发消息或是设置导航等,在一些相对私密的场景中语音助手便可以帮助用户解决一些问题。

语音助手“效率不高”又该如何理解?我们可以用闹钟来举一个例子,如果你对语音助手说“定一个 8 点的闹钟”,语音助手助手一定不会明白你是要定个“明天 8 点的闹钟”,还是“晚上 8 点的”?而在你与语音助手反复确认中,可能效率上并没有你用手来操控的效率高。

另外,很多时候语音助手是与智能家居相连接的,而用语音助手操控智能家居需要精准的失败率,就像上面的视频所展现的一样,一旦语音助手理解有偏差,不但没有提升体验,反而会引来很多麻烦。

这些体验上的不友好也就造成了语音助手使用效率不高,甚至很多时候还需要用户去迎合它,才能最终实现想要的操作。说到底就是,目前的语音助手还处在一个比较初级的阶段,只能去完成特点的指令操作,而无法真正的像人类一样和用户进行对话和服务。

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