国家邮政局：2021 年 6 月共处理申诉 19499 件，同比增长 64.5％

IT之家 7 月 27 日消息 今日，国家邮政局发布了关于 2021 年 6 月邮政业用户申诉情况的通告。

通告显示，2021 年 6 月，国家邮政局和各省（区、市）邮政管理局通过“12305”邮政业用户申诉电话和申诉网站共处理申诉 19499 件，环比增长 39.9％，同比增长 64.5％。

申诉中涉及邮政服务问题的 575 件，占总申诉量的 2.9％，环比增长 18.3％，同比增长 9.9％；涉及快递服务问题的 18924 件，占总申诉量的 97.1％，环比增长 40.6％，同比增长 67％。

此外，受理的申诉中有效申诉（确定企业责任的）为 1953 件，环比增长 82.7％，同比增长 112.5％。有效申诉中涉及邮政服务问题的 47 件，占有效申诉量的 2.4％，环比增长 95.8％，同比增长 30.6％；涉及快递服务问题的 1906 件，占有效申诉量的 97.6％，环比增长 82.4％，同比增长 115.9％。

IT之家了解到，在主要快递企业申诉情况方面，全国快递企业申诉率（百万件快件业务量）平均为 1.82，有效申诉率平均为 0.18。用户对快递企业申诉主要问题中，快件丢失短少申诉率平均为 0.43，快件损毁申诉率平均为 0.43，投递服务申诉率平均为 0.41，快件延误申诉率平均为 0.29。

▲ 图源：国家邮政局（注：1. 按企业名称拼音首字母升序排列 2. 本月无用户申诉苏宁易购服务质量问题）

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