抖音开通老年客服专线

IT之家 8 月 20 日消息 自 2021 年 1 月起，工信部正式在全国范围内启动为期一年的“互联网应用适老化及无障碍改造专项行动”，以进一步解决当前老年人使用网站和 App 面临的突出紧迫问题。

据介绍，专项行动首批将完成 115 个公共服务类网站和 43 个手机 App 的适老化及无障碍改造，覆盖新闻资讯、交通出行、金融服务、社交通讯、生活购物、医疗健康等领域。

IT之家了解到，“老年人一键呼入客服服务”也是此次适老化工作的一个要点。

抖音方面今日宣布，已上线老年客服专线，以人工客服电话的方式为老年人解决使用问题。

抖音相关负责人称这是抖音适老化改造的一部分。专线试运营时发现，老年人使用抖音遇到的问题主要集中在功能使用、商品及订单信息、帐号遗失等方面，“此次老友专线全面开通后，我们会用更体贴的服务，帮助老年人解决好这些‘触网’难题。”

据悉，抖音客服人员会从语言、语速、音量等方面提供专门的服务，比如为用户提供多种地域方言进行接线，或放慢语速“手把手”在线引导等。

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