国家邮政局：2021 年 7 月用户对快递服务问题申诉 24978 件，同比增长 50.1％

IT之家 8 月 27 日消息 据国家邮政局网站，今日，国家邮政局发布了关于 2021 年 7 月邮政业用户申诉情况的通告。

国家邮政局披露的数据显示，2021 年 7 月，国家邮政局和各省（区、市）邮政管理局通过“12305”邮政业用户申诉电话和申诉网站共处理申诉 25569 件，环比增长 31.1％，同比增长 46.4％。

申诉中涉及邮政服务问题的 591 件，占总申诉量的 2.3％，环比增长 2.8％，同比下降 28.2％；涉及快递服务问题的 24978 件，占总申诉量的 97.7％，环比增长 32％，同比增长 50.1％。

IT之家了解到，快递服务申诉问题情况方面，用户对快递服务问题申诉 24978 件，环比增长 32.0％，同比增长 50.1％。快递服务申诉的主要问题是快件损毁、快件丢失短少和投递服务，分别占申诉总量的 29.4％、24.6％和 19％。其中，环比增长明显的是快件损毁问题，同比增长明显的是快件丢失短少问题。

快件损毁申诉中主要占比是对企业赔偿金额不满，快件丢失短少申诉中主要占比是对企业赔偿金额不满，投递服务申诉中主要占比是虚假签收。

主要快递企业申诉情况方面，全国快递企业申诉率（百万件快件业务量）平均为 2.61，有效申诉率平均为 0.28。用户对快递企业申诉主要问题中，快件损毁申诉率平均为 0.77，快件丢失短少申诉率平均为 0.64，投递服务申诉率平均为 0.49，快件延误申诉率平均为 0.40。

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