国家邮政局:2021 年 8 月用户对快递服务问题申诉 24901 件,同比增长 89%

2021-09-29 10:06IT之家 (懒猫)

IT之家 9 月 29 日消息 据国家邮政局网站,今日,国家邮政局发布了关于 2021 年 8 月邮政业用户申诉情况的通告。

国家邮政局披露的数据显示,2021 年 8 月,国家邮政局和各省(区、市)邮政管理局通过“12305”邮政业用户申诉电话和申诉网站共处理申诉 25547 件,环比下降 0.1%,同比增长 88%。

申诉中涉及邮政服务问题的 646 件,占总申诉量的 2.5%,环比增长 9.3%,同比增长 54.2%;涉及快递服务问题的 24901 件,占总申诉量的 97.5%,环比下降 0.3%,同比增长 89%

IT之家了解到,快递服务申诉问题情况方面,用户对快递服务问题申诉 24901 件,环比下降 0.3%,同比增长 89%。快递服务申诉的主要问题是快件损毁、快件丢失短少和投递服务,分别占申诉总量的 33.2%、25.5% 和 18.6%。其中,环比增长明显的是快件损毁问题,同比均增长明显。

快件损毁申诉中主要占比是对企业赔偿金额不满,快件丢失短少申诉中主要占比是对企业赔偿金额不满,投递服务申诉中主要占比是虚假签收。

主要快递企业申诉情况方面,全国快递企业申诉率(百万件快件业务量)平均为 2.56,有效申诉率平均为 0.19。用户对快递企业申诉主要问题中,快件损毁申诉率平均为 0.85,快件丢失短少申诉率平均为 0.65,投递服务申诉率平均为 0.48,快件延误申诉率平均为 0.35。

▲ 图源:国家邮政局网站

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