国家邮政局:2021 年 9 月用户对快递服务问题申诉 26654 件,同比增长 70.8%

2021-10-22 18:01IT之家 (长河)

IT之家 10 月 22 日消息,据国家邮政局网站,今日,国家邮政局发布了关于 2021 年 9 月邮政业用户申诉情况的通告。

国家邮政局披露的数据显示,2021 年 9 月,国家邮政局和各省(区、市)邮政管理局通过“12305”邮政业用户申诉电话和申诉网站共处理申诉 27877 件,环比增长 9.1%,同比增长 67.2%。

申诉中涉及邮政服务问题的 1223 件,占总申诉量的 4.4%,环比增长 89.3%,同比增长 15.5%;涉及快递服务问题的 26654 件,占总申诉量的 95.6%,环比增长 7%,同比增长 70.8%

IT之家了解到,快递服务申诉问题情况方面,用户对邮政服务问题申诉 1223 件,环比增长 89.3%,同比增长 15.5%。邮政服务申诉的主要问题是邮件延误、投递服务和邮件丢失短少,分别占申诉总量的 50.9%、29.4% 和 12.3%。其中,环比增长明显的是邮件延误和邮件丢失短少问题,同比增长明显的是投递服务和邮件丢失短少问题。

邮件延误申诉中主要占比是中转或运输延误,投递服务申诉中主要占比是未按名址面交,邮件丢失短少申诉中主要占比是对企业赔偿金额不满。

主要快递企业申诉情况方面,全国快递企业申诉率(百万件快件业务量)平均为 2.61,有效申诉率平均为 0.26。用户对快递企业申诉主要问题中,快件损毁申诉率平均为 0.74,快件丢失短少申诉率平均为 0.68,快件延误申诉率平均为 0.52,投递服务申诉率平均为 0.50。

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