扎克伯格回击媒体负面报道：Facebook 的问题只是社会现实的反映

10 月 26 日早间消息，Facebook CEO 马克・扎克伯格（Mark Zuckerberg）今日在该公司第三季度财报电话会议上解释了，为何 Facebook 要研究其服务如何影响用户。本周一，Facebook 一名前员工泄露的相关文件引发了媒体的大量关注和批评。

扎克伯格说：“真诚的批评帮助我们变得更好。但我认为，我们看到的是有组织、有选择地利用泄露的文件来错误地描绘我们公司。实际情况是我们建设了开放的文化，鼓励对工作进行讨论和研究，这样我们就可以在许多复杂问题上取得进展，而这些问题并不是我们独有的。”

扎克伯格还表示，Facebook 之所以做这方面的工作，是因为“我们关心如何把事情做对”。

美国 17 家新闻媒体对 Facebook 此事进行了报道。此前，前员工弗朗西斯・豪根（Frances Haugen）向媒体提供了 Facebook 的内部研究，并同时向美国国会和证券交易委员会（SEC）提供这些文件，寻求举报人的身份。此前，《华尔街日报》已经根据这些文件进行了一系列报道，促使美国国会和其他国家议会举行了相关听证会。

这些报道表明，Facebook 早就意识到，自己的服务可能会对用户的心理健康产生负面影响，包括向用户推送引发两极对立的内容，以及传播有潜在危害的错误信息。虽然 Facebook 已经采取措施在这些方面做出改进，让平台变得更安全，但批评者认为，Facebook 的行动步子不够大，速度不够快。

扎克伯格的论点之一在于，Facebook 出现的问题实际上只是社会现实的反映。

他说：“出现这些问题最主要的原因并不是社交媒体。换句话说，无论 Facebook 怎么做，都不可能只靠自身就能解决这些问题。”他认为，美国社会的两极对立“在我出生之前”就已经加剧，而有研究表明，另一些使用类似社交媒体的国家出现了两极对立的停止或减少。

扎克伯格表示，Facebook 经常需要在一些决定上做权衡，例如是提供更好的加密技术，还是更多地支持司法调查。“有人说，我们没有解决这些问题是因为我们只关心赚钱。这乍听起来有道理，但现实情况是，这些问题的根源不是我们的业务，而是如何去平衡不同的社会价值观。”扎克伯格说，他呼吁更多的监管措施，这样类似 Facebook 的公司就没有必要被迫在这些复杂选项中做选择。

扎克伯格同时表示，他为 Facebook 所做的研究感到自豪，并强调了该公司在现实世界安全和信息安全方面所做的投资。不过他也承认，他担心对 Facebook 所做研究的讨论可能会对从事类似工作的其他公司产生负面的激励。“我担心，我们正在促使其他公司像我们一样开始自我审视。但我会继续这方面工作，因为我相信从长远来看，这对我们的社会和业务都有好处。”

在财报电话会议开场陈述的最后，扎克伯格宣布了对平台未来新的战略愿景。他说，Facebook 并不希望迎合尽可能多的人，而是将更多地关注 18 到 29 岁的年轻人。

他说：“我们正在重新组织团队，让服务年轻人成为指引他们的‘北极星’，而不是更多地为年龄较大的人群进行优化。就像所有事情一样，这将涉及到我们产品的权衡取舍。这可能意味着，其他群体在我们社区上的增长速度会变慢，但也意味着我们为年轻人提供的服务会变得更好。”

扎克伯格说，这种转变“需要几年时间，而不是几个月”。

扎克伯格提到的这些变化，包括对 Facebook 和 Instagram 进行更新，更多地突出视频功能，以及向 Reels 短视频产品倾斜，都会使 Facebook 变得更类似 TikTok，去吸引 TikTok 的核心用户群体。扎克伯格承认，TikTok 是他所见过最强大的竞争对手之一。

在面对美国联邦贸易委员会（FTC）的反垄断指控时，Facebook 经常会提到 TikTok 的快速发展。FTC 此前指控，Facebook 通过收购 Instagram 和 WhatsApp，以违法方式维持在个人社交网络领域的垄断地位。

此次泄露的文件显示，Facebook 越来越担心，在其主要平台上年轻人不再活跃，这将对该公司的未来构成生死存亡的威胁。尽管如此，关注 18 岁以上年轻人群体有可能会缓和来自国会议员和其他各方的压力。此前，Facebook 被要求不要专门针对儿童开发产品。

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