（更新）屈臣氏 1 分钱面膜拒不发货、主播骂消费者，美团回应，商家道歉

IT之家 1 月 14 日消息，据潇湘晨报报道，屈臣氏于 1 月 11 号凌晨在美团线上平台推出面膜优惠活动。据参与活动的消费者分享，1 月 11 日早上 5 点钟至 8 点钟左右的时间段里，屈臣氏在线上平台页面显示，有两款面膜的价格显示为 0 元，消费者在下单之后只需付 0.01 元。这两款面膜各可用活动价格买 5 次，不过下单后仅支持线下门店提货。

此外，还有一款定价 69 元的面膜在这时间段的活动价为 9 元，消费者下单后需付 1 元包装费，总共需支付 10 元。不少消费者关注到活动信息后马上赶去平台“薅羊毛”。但当消费者前往下单的门店取货时，却被店员告知缺货。甚至不少屈臣氏门店直接在柜台前贴出告示，表示活动商品暂时无货，将送顾客一点小礼物表示补偿。随后屈臣氏总部要求消费者退款。

1 月 13 日，不少消费者到屈臣氏直播间表达不满，当询问面膜什么时候能提货时，被主播辱骂和后台工作人员拉黑。直播期间，屈臣氏主播在直播间直呼“就为了一分钱的东西，像疯狗一样咬人”“踢了你就高兴”“活该”。

据北京青年报报道，对此，美团客服 1 月 14 日表示，商品价格系商家自行设定，但美团会就此事给出解决方案。而屈臣氏客服表示，唯一方案是取消订单。截至发稿时，屈臣氏暂未就主播辱骂消费者一事做出回应。

1 月 14 日，有消费者在社交平台发文称，屈臣氏的主播在直播间因为面膜优惠活动的事情辱骂消费者。随着越来越多的消费者在社交平台、投诉平台表达不满，这件事已经冲上热搜。

官网资料显示，屈臣氏创建于 1828 年，是中国香港、以至全球历史最悠久的公司之一，为长江和记有限公司旗下品牌，业务涵盖保健及美容，高级香水及化妆品，食品电子及洋酒、饮品制造。屈臣氏业务遍布 28 个国家 / 地区，共经营超过 16,200 家店铺，在全球聘用约 130000 名员工，每年透过 O+O 线下及在线零售系统服务超过五十九亿名顾客。屈臣氏在中国 438 个城市拥有超过 3,200 家店铺和逾 6,400 万会员，是中国目前最大的保健及美容产品零售连锁店。企查查 App 显示，目前屈臣氏在大陆所属集团共有超 5 千家分支机构。

企查查 App 显示，屈臣氏关联公司上海屈臣氏日用品有限公司有多条行政处罚信息，处罚原因包括生产经营产品卫生安全评价不合格或产品卫生质量不符合要求的消毒产品等。

据潇湘晨报，本次事件中消费者通过平台链接支付了 0.01 元购买了商品，非恶意的“薅羊毛”，不存在过错。商家应按照约定向消费者发货，不能以运营失误、库存不足等理由拒绝发货或者以无货为由建议消费者退款。

更新：

1 月 14 日晚，@屈臣氏中国 发文致歉，称：本次活动因系统原因导致在短时间内产生了远超库存的大量异常订单。在门店库存可支持的情况下，我们已兑付了一部分订单，其后因库存不足，我们暂停了兑付。给顾客带来不好的消费体验，我们深感抱歉。

对于直播间主播不当言论，@屈臣氏中国 称“同样深表歉意并进行了深刻反思。”并表示“该主播为屈臣氏合作第三方机构人员，其不当言论绝不代表屈臣氏对顾客的态度… 我们再次向顾客和粉丝表达我们诚挚的歉意。我们会引以为戒，加强对公司全体人员以及第三方合作人员的培训与监管，避免类似事件的发生。”

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