沃尔沃汽车为 1500 名技术工程师提供苹果 Apple Watch：可通知维修细节、拨打客户电话

IT之家 2 月 26 日消息，据 Apple Insider 报道，瑞典汽车制造商沃尔沃透露，已将 Apple Watch 加入其服务部门，为工程师和技术人员提供最新的信息，并节省他们的文书工作。

在瑞典为沃尔沃汽车提供服务的大约 1500 名个人服务技术员获得了一块 Apple Watch，专门用于帮助客户服务。现在，当客户到达修车厂时，工程师会被通知维修的细节。

据 ComputerWorld 报道，工程师可以用手表查看客户的信息和笔记，然后在维修完成后给他们打电话。

还有一个配套的 iPhone 应用程序，因此工程师可以选择更容易地输入或阅读信息。但在手表通知和 iPhone 细节之间，这意味着不用再打印记录。工程师也不需要到电脑上记录细节或检查信息。

据报道，过去沃尔沃需要花费长达半年的时间来培训新员工，了解公司内部一直在使用的 15 种不同的 IT 系统。

沃尔沃的个人服务技术员 Johnnie Andersson 表示：“有了 Apple Watch，我的工作所需的一切都在手腕上。在 Apple Watch 和 iPhone 上培训新技术员也比我们的桌面系统容易得多。”

还有一个好处是，在繁忙的修车厂里不会有任何文书工作丢失，重要的客户联系信息也不会丢失。

沃尔沃没有透露减少新员工培训时间的确切数字。然而，它表示 80% 使用 Apple Watch 的技术人员提高了他们的客户满意度得分。

服务后的跟进电话和电子邮件也增加了 30%。同时，到目前为止，文件的打印量减少了 40%。

虽然沃尔沃数字团队专门引入 Apple Watch 来帮助改善客户服务，但他们报告说，它也正在帮助工程师完成其他任务。

“我们的一些团队使用对讲机功能在整个设施内相互沟通，”该团队对媒体表示。

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