亚马逊玩套路,为用户取消 Prime 会员设置障碍

2022-03-16 09:35凤凰科技 (霜叶)

北京时间 3 月 16 日消息,泄露的内部文档显示,亚马逊实施被称作“Iliad”的项目,为用户取消 Prime 会员设置障碍。在取消会员前,Iliad 会向用户显示多个问题和选项,旨在减少 Prime 会员流失。一份文档显示,由于只有较少的用户能“走完”取消流程,2017 年取消 Prime 会员的用户减少 14%。

▲ 亚马逊实施“Iliad”项目,阻止用户取消 Prime 会员

繁杂的过程,是亚马逊利用晦涩的用户界面设计,阻止用户取消 Prime 会员的一个“范例”。

最近数年,多家公司向美国联邦贸易委员会投诉,要求对亚马逊 Prime 会员取消过程以及使用所谓的“dark patterns”(暗黑设计模式)进行调查。

亚马逊发言人在一封电子邮件中表示,Prime 的注册和取消“简洁、透明,清晰地向用户提供了选项以及选项的意义”。

亚马逊 Prime 业务副总裁贾米尔・加尼(Jamil Ghani)在一份声明中说,“让用户一目了然,他们的信任对我们来说是最重要的。我们的设计,使得用户能简单、方便地注册或取消 Prime 会员。我们不断听取用户反馈,提升用户体验。”

目前如何取消亚马逊 Prime 会员:

▲ 提示用户不要放弃 Prime 会员

“结束会员”按钮位于“管理会员”标签中,标签显示一些提醒和选项。第一条提示的内容是“别放弃欣赏电影”,并提醒用户距离下一个计费周期还有多长时间。

▲ 提示用户转向年付可以省一笔钱

下一条提示告诉用户从月付转向年付可以节省多少钱。

▲ 再次尝试挽留用户

最后一条提示要求用户确认取消会员资格,页面左边的三个黄色按钮使用户可以停止或保留会员,或者以后提醒。右边的两个黄色按钮列出了取消会员资格时间的两个选项。

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