美团外卖将显示“预计出餐用时”，向商家免费发放出餐上报硬件“出餐宝”

IT之家 9 月 1 日消息，美团官方宣布，将在出餐信息透明化方面进行改进，陆续向全国商家免费发放出餐上报硬件“出餐宝”，商家只需拿小票二维码在设备上面扫一扫，即可将出餐状态同步至骑手和用户。

到店前，骑手可在配送 App 上查看“建议到店时间”，提前规划取餐时间和路径，避免过早到店，在餐厅上报出餐后，骑手也将收到推送；到店后，如骑手发现等餐时间过长，可上报异常情况获得补时或改派，避免后续订单连续超时。

下单前，用户可在餐厅详情页查看“预计出餐用时”，下单后，当商家上报出餐信息，用户也可在订单详情的配送地图上实时查看餐品的出餐状态。

同时，在北京等地的试点中，订单预估送达时间的计算也将把实际出餐时间等因素纳入参考范围，帮助用户对送达时间建立更准确的预期。试点期间，用户关于商家出餐问题的客诉率较去年同期下降 38%，对骑手的差评率也有显著下降。

IT之家了解到，美团表示，希望通过推动出餐信息在商家、骑手、用户三方之间的公开透明，最终实现“商家及时上报、骑手即到即取、用户心里有数”。

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