任天堂日本将顾客骚扰对策写入维修服务规章，拒绝为无礼用户提供服务

IT之家 11 月 13 日消息，任天堂日本公司实施了一项新政策，如果客户行为不当，其售后人员可以拒绝维修或更换产品。

据共同社报道，该公司在 10 月更改了维修页面，为提交故障硬件进行维修的玩家添加了新规则。任天堂在公司规章中写明，如果顾客对员工有提出毫不讲理的要求等“顾客骚扰”，就可以拒绝为他提供维修服务。

从任天堂维修服务相关介绍中可以看到，该公司增加了“关于顾客骚扰”的条款，例如胁迫行为、侮辱性发言、长时间束缚等，表示有可能会拒绝换货和修理。

任天堂公关负责人称：“我们认为通过迄今一贯的诚恳应对能够获得顾客的信任，所以采取了措施。”

IT之家了解到，任天堂表示：在对维修产品进行查询时，请避免使用任何超出社会可接受范围的行为（包括但不限于下面列出的行为）来满足您的要求。

• 恐吓或威胁

• 侮辱或诋毁言论

• 侵犯隐私

• 过度要求，例如保修期满后要求免费维修

• 无正当理由要求任天堂或其员工道歉

• 过度重复相同的要求或抱怨

• 社交网络或网站上的诽谤性评论

“如果我们认为发生了任何这些行为，我们可能会拒绝更换或维修产品。此外，如果公司认为该行为是恶意的，它将联系警方、律师等并采取适当的行动。”

任天堂此举得到日本厚生劳动省（相当于福利部门）官员的称赞，他说：“一些公司已经开始对这个问题采取坚决的立场，这是有效的。”

关西大学社会心理学教授、消费者心理学专家池内博美补充道：“近年来，社交媒体上的帖子让各个行业受到的骚扰可见一斑，消费者的态度也在发生变化。因此，任天堂与时俱进，做出了社会愿意接受的决定”。

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