83% 车主为新用户，特斯拉客户流失率行业最低

IT之家 2 月 6 日消息，特斯拉仍然是一个相对年轻的汽车制造商，但特斯拉似乎有一个非常特别的优势 —— 其不仅在留住客户方面表现很出色，并且在从其他汽车制造商那里抢夺和留住用户方面也很出色。

IT之家了解到，按照标普全球的标准，汽车买家可以根据其忠诚度分为三组。超级忠诚者，忠诚者，和游牧者。超级忠诚者此前有反复购买同一品牌汽车的做法，并且最有可能继续这样做。忠诚者曾重复购买过同一品牌汽车，而游牧者对任何品牌都没有可识别的忠诚度，更有可能换品牌。

来自标普全球的美国数据显示，在留住客户方面，特斯拉远远领先于其他汽车制造商。根据该公司的数据，大约有 83% 的特斯拉车主是新加入该公司的游牧者。

而真正使特斯拉在竞争中脱颖而出的是其超低的客户流失率，在截至 2022 年 7 月的 12 个月中，美国约有 58% 的游牧者买家离开了他们的汽车品牌，这是过去十年中最高的客户流失率。然而，特斯拉的客户流失率仅为 39%，这意味着该公司约 60% 的客户可能会购买新的特斯拉车型。客户流失率排名第二的是福特公司，为 50%。

据悉，特斯拉的产品和业务，包括超级充电站网络、用户界面、软件更新频繁等会让客户很难再回到其他品牌。同时其拥有超高的电动汽车销量，和品牌忠诚度的结合，将使其他品牌很难从特斯拉那里抢走买家。

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