限制会员权益，是正常经营手段还是“割韭菜”

近年来，网络视频内容不断丰富，设备终端日渐多元化，视频网站平台“增值服务”也花样百出，演变出复杂的会员等级。日前，视频网站平台会员乱象频频爆出，爱奇艺一时间因会员用户维权而“风头无两”。

1 月初，不少爱奇艺黄金 VIP 用户发现，此前可以选择的 4K 清晰度投屏一夜之间变为了 480P，如果要提高投屏清晰度需要额外收费。一时间，“爱奇艺限制会员投屏”被不少用户反馈为“割韭菜”“吃相难看”，该事件也由北京市互联网法院正式立案。

2 月 2 日，爱奇艺再次被曝，有年费会员称自己使用 3 台设备同时登录导致账号被封，解封账号时却跳转到了充值更贵的会员界面。对此爱奇艺表示，这是由于超出设备限制导致被封，一般情况下修改密码即可解封，这次是技术原因造成用户点击解封时跳转到了错误的页面，不存在需充值更贵会员才能解封的情况。

不仅是爱奇艺一家，其他视频平台也没有独善其身。优酷也同样因类似的会员问题引发争议。有消费者反映，充值优酷会员时所弹出的优惠活动界面，支付 1 元后默认签约一年，且除首月 1 元外，每月将自动扣费 12 元，若提前退出，需按会员费 25 元 / 月退回已享优惠。尽管优酷表示该规则已在活动界面告知，但很多消费者认为，实际上活动规则的显示并不明确，默认签约一年应属于“霸王条款”。

如今，内容付费已成为视频平台重要的商业模式和收入来源，视频平台的付费会员可享受独家内容。但是最近屡屡出现消费者与这些大流量视频平台的会员权益纠纷，到底是怎么了？

这还要从视频平台的盈利模式说起。视频平台的盈利模式不外乎三种，广告、游戏、电商。近年来监管部门对开屏广告等的监管逐步趋严，视频平台于是开始在会员注册等方面下功夫，不断提高收费水平，减少会员权益，甚至搞起了套路消费，引起诸多用户不满。

“爱奇艺对付费用户权益进行调整，需征得付费用户同意，并通过变更用户协议予以明确。对于权益变更前后的已付费用户，爱奇艺未征得用户同意，通过格式条款直接单方面限制或限缩用户权益的做法，涉嫌违反《消费者权益保护法》，损害用户合法权益。对于权益变更后新的付费用户，如未在用户协议中对有关权益调整做显著提示的，也存在不妥之处。”中国政法大学知识产权法研究中心特约研究员李俊慧说道。

这些争议也引起了监管部门的关注。上海消保委针对爱奇艺 App 限制投屏加收费用的做法发声，投屏是移动端用户正常的使用场景，消费者付了钱，在手机上看还是投屏看都是消费者的权利。平台在 App 内限制消费者投屏的做法不合理，想用这种方法加收费用更不厚道。视频平台更无权不当获取手机权限干涉消费者采用第三方 App 或者连线等方式投屏。

要想避免这些争议，还是应该让消费者有意愿为内容付费。因此视频平台应该用更多更好的内容和更佳的消费体验获得用户提升平台收入。“消费者需要获得良好的使用体验，视频平台才能有更长远的发展。”野村综研的数字化能力中心总监陶旭骏表示，视频网站平台应加强自律，对于业务设计应持稳妥态度，而不是直接对付费用户权益进行调整。否则即使最终判定合法，仍然得不到消费者认可。这不仅针对爱奇艺，对于其他平台也同样具有指导意义。

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