市场监管总局：2022 年接收新能源汽车投诉举报 1.6 万件，同比增长 62.84%

IT之家 3 月 14 日消息，市场监管总局最新数据显示，2022 年，全国市场监管部门通过全国 12315 平台、电话、传真、窗口等渠道共受理消费者投诉、举报和咨询 2940.77 万件，同比增长 23.5%。其中，投诉 1310.38 万件，举报 472.23 万件，为消费者挽回经济损失 45.19 亿元，有力保护了消费者合法权益。

IT之家从市场监管总局官网获悉，随着新能源汽车渗透率快速提高，消费者对品质的要求也在不断提升。2022 年，平台接收新能源汽车投诉举报 1.6 万件，同比增长 62.84%。其中，合同问题、质量问题、虚假宣传问题增速较快，分别同比增长 126.33%、77.35%、75.65%。消费者诉求聚焦在：售后服务不完善，不履行“三包”承诺；行驶中突然熄火、漏油、发动机异响、刹车转向失灵、电池模块损坏；发布虚假信息，诱导消费者签订不公平格式条款，减轻车企责任。

据介绍，近年来，“新消费”正成为经济发展的“加速器”，在满足消费多样化需求的同时，一些侵权新情形与维权新难题也逐渐暴露，反映了消费维权的新痛点。2022 年，数字藏品（NFT）等新模式问题抬头，监管难度加大，相关诉求 5.97 万件（上一年仅 198 件），主要集中在不发货、不退款、恶意哄抬价格、收取高额手续费、随意封禁消费者账号等。“盲盒”热潮下，消费者诉求高达 4.14 万件，同比增长 61.72%。IP 跨界联名产品掀起抢购狂潮，相关诉求 3.81 万件，同比增长 66.96%，某些商家借机抬高价格，而产品质量参差不齐、假冒伪劣、发货拖延、售后服务缺失等问题突出。露营等户外运动火热背后，防晒用品、防蚊驱虫用品诉求分别同比增长 99.12%、149.62%。冰雪运动受到欢迎，但相关诉求高达 8677 件，同比增长 60.51%，滑雪服、滑雪板等质量问题突出，滑雪场门票、押金、安全问题亟需关注。

此外，随着我国电子商务持续发展，疫情催化线上消费习惯，网购领域稳居全国消费者诉求的“半壁江山”。2022 年，网购诉求同比增速 56.38%，主要有三个特点：

• “云消费”业态迅速扩容，投诉增长较快：直播带货、跨境电商、生鲜电商、在线拼团、在线文娱、私厨定制等各种“云消费”模式涌现，成为去年消费疲软下增长亮点，但相关诉求也在攀升。直播带货诉求 22.09 万件，同比增长 1.15 倍，较 2020 年增长 5.01 倍，三无产品、以次充好、虚假宣传等问题不断。跨境电商诉求 33.45 万件，同比增长 42.63%，较 2020 年增长 1.47 倍，售后服务消极、不履行保修承诺、海外产品仿冒问题突出。

• 新型价格欺诈花样多，监管执法面临新挑战：平台经济的大数据算法等技术提高了交易效率，也容易诱发新型价格欺诈行为。网购价格诉求 10.67 万件，同比增长 99.03%，主要包括大数据杀熟、实时变化交易条件、“标低高结”、隐瞒优惠门槛条件、非会员优惠大于会员等问题，对平台经济领域的价格监管执法带来了更高挑战。

• 视频会员服务套路多，消费体验亟待提升：当前，收费会员已成为视频网站“标配”，但会员服务缺乏“标配”，相关诉求 8534 件，同比增长 103.82%。消费者反映问题主要集中在：超前点播不合理，涉嫌重复收费；“免广告”不兑现，视频插播广告；自动续费的提示不明显，取消途径难以查询，消费者容易误买。还有的依靠调整费用、更改权益等文字游戏来补亏，降低用户信任。

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