2022 年国内快递服务满意度同比微降 0.3 分，顺丰、京东、邮政速递排名前三

IT之家 4 月 11 日消息，国家邮政局于今日发布了关于 2022 年快递服务满意度调查和时限准时率测试结果的通告，国家邮政局组织第三方机构分别对 2022 年快递服务满意度、全国重点地区时限准时率进行了调查和测试。现将有关情况通告如下：

2022 年监测对象包括 9 家快递服务品牌，具体为：邮政速递、顺丰速运、中通快递、圆通速递、韵达速递、申通快递、京东快递、德邦快递和极兔速递。

调查范围覆盖 50 个城市，包括各直辖市、省会城市和 19 个快递业务量较大的城市。

满意度调查采用在线调查方式，由 2022 年使用快递服务的用户对受理、揽收、投递、售后和信息 5 个方面进行满意度评价，共获得有效样本 10 万个。时限测试采用系统数据抽样方式，业务范围为国内异地快件，共获得有效样本 811 万个。

调查显示，2022 年快递服务公众满意度得分为 83.4 分，同比微降 0.3 分。在 5 项二级指标中，受理服务、揽收服务、售后服务得分分别为 89.1 分、88.3 分、74.5 分，同比分别上升 0.1 分、0.5 分、2.0 分；投递服务、信息服务得分分别为 84.4 分、83.7 分，同比分别下降 0.7 分、3.1 分。

受疫情影响，虽然个别指标有所下降，但快递服务发挥连通线上线下功能，有效满足人民群众对生活物资、医疗物资等现实需求，赢得了广大用户更多的包容、理解和认可。第三方机构 2022 年 8 月对 10 种商业服务的满意度调查结果显示，快递服务得分为 81.1 分，排名第二。

IT之家从公告中获悉，2022 年快递服务公众满意度得分排名前 3 位的品牌为顺丰速运、京东快递、邮政速递。

2022 年全国重点地区快递服务全程时限为 58.82 小时，受疫情影响，同比延长 1.74 小时；72 小时准时率为 77.82%，同比下降 0.12 个百分点。其中，寄出地处理时限为 7.56 小时，寄达地处理时限为 10.76 小时，基本保持了 2021 年时效水平。

在疫情影响相对较小的第三季度，快递服务全程时限为 56.74 小时，同比缩短 1.47 小时，较第二季度缩短 6.23 小时；72 小时准时率为 80.39%，同比提高 2.10 个百分点，较第二季度提高 6.82 个百分点。

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