微软 AI 客服专利获批：用自然语言处理客户遇到的问题

IT之家 10 月 12 日消息，根据国外科技媒体 WinBuzzer 报道，微软于本月获批了一项 AI 客服专利，通过自然语言可以有效处理用户问题。

专利指出现有客服系统基本都接入了客服机器人，但它们只能处理常规的任务需求，根据关键词或者相关预设内容提供相关的响应，不像 Bing Chat、Google Bard 或 ChatGPT 等工具那么复杂。

微软在 AI 客服专利中引入了自然语言处理 (NLP) 技术，通过相关数据培训，系统性地生成相关回答内容，IT之家注：本质上是一种有突破性的人工智能模型，旨在使用通用语言来解码紧迫的技术问题并找到最合适的解决方案。

收到客户支持请求后，系统会将问题转换为一种或多种文本编码表示形式，转换为系统可理解的格式。系统会匹配格式和相关单元，同时提供各种操作流程的编码作为辅助格式。

AI 客服系统在确认最佳匹配之后，结合多种解决问题方案，用自然语言回答可行的解决方案或建议，引导客户解决遇到的问题。

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