智慧养老新探索，腾讯“银发共同守护计划”落地佛山

10 月 24 日，腾讯可持续社会价值事业部（腾讯 SSV）和广东省佛山市南海区签订战略合作协议，在智慧养老、社区老年人关爱服务等方面达成全面合作，围绕机构、社区和居家养老三大场景，落地“银发共同守护计划”整体探索方案。

南海区民政局投入 1200 万元资金和资源，腾讯通过广东省慈善总会捐赠资金 1200 万元，双方合作建立科技助老项目孵化基金，在未来三年内推动该计划落地。

“银发共同守护计划”由腾讯 SSV 银发科技实验室于今年 5 月 21 日发起，旨在联合政府、生态伙伴、公益机构共同解决高龄、独居、空巢老人无人救助或救助延迟的问题。老人遇到突发意外时，可以通过银龄守护卡一键紧急呼救。“银发共同守护计划”创新性地提出“四级响应机制”—— 产品后台分别连接子女或护工、老人所在的社区或街道、民政部门、120 医疗救护系统，当意外事件发生时依次发出告警信息，直至老人救助信息得到响应，全方位守护空巢老人的安全生命线。

7 月，该计划在佛山市南海区开始试点，搭建首个连接政府、社区与子女的老人守护网络，截至目前已为 904 位老人配发银龄守护卡，并成功救助两名突发意外的空巢老人。

9 月 12 日，独居在南海区西樵镇、74 岁的何奶奶突发高血压，通过按下银龄守护卡的 SOS 键，银发守护平台立即帮老人接通了南海民政的智慧养老守护平台；接线员了解情况后帮老人呼叫了 120 急救车及老人家属。利用银龄守护卡的定位信息，不到 5 分钟，120 救护车便抵达老人家楼下将其送往医院救治。

10 月 8 日，居住在顺德、74 岁的周爷爷去医院取完药后一直没回家。周爷爷最近半年记忆力下降，老伴冼奶奶与其通话后，他仍然无法明确自己的具体位置。最终通过银龄守护卡的定位功能，冼奶奶顺利将周爷爷寻回。

银龄守护卡作为南海区老人基础信息连接的工具，与民政部门的智慧养老守护平台、医疗 120 救护系统、子女端打通，初步构建了四级共同守护体系，可以帮助政府更好地服务有认知障碍、有安全守护等需求的老人群体。

佛山市南海区区委常委、政法委书记麦绍强表示：“这是腾讯在全国首个全域智慧养老项目试点，力争打造全国智慧化养老示范标杆，让更多老年朋友享受‘智慧助老’服务。”

数据显示，佛山市南海区现有户籍人口 164.6 万人，其中 60 岁以上老人 26.01 万人，占户籍总人口的 15.78%。预计至 2025 年，常住 60 岁以上人口将达到 45.15 万人。佛山市南海区民政局局长陈的介绍称：“南海区 2015 年开始建设智慧养老平台，此次与腾讯合作，希望将‘银发共同守护计划’扩大和升级，将科技和生态的力量嫁接到养老服务体系上来，整合更多的管理服务功能和社会力量，推动老年人服务场景的落地。”

据悉，未来三年，腾讯将面向南海区老人公益发放 40000 台银龄守护卡、3000 台隐形护理员，分别帮助 1 万名老人进行听力健康与认知障碍的筛查和科普，推动南海区老人助餐工作等，总体预计惠及 10 万老人。

这一计划将以数字化守护老年人安全；通过远程问诊帮助老人进行健康管理，及时干预疾病发展；通过志愿者辅助老人完成听力筛查和认知筛查，让老人及时了解自己的情况；引导老年人防范诈骗和提供上网安全的守护服务。同时，腾讯还将协助民政部门完善高龄老人在出行、娱乐等方面的公共服务智慧化场景。

2022 年 9 月，民政部等 10 部门联合印发《关于开展特殊困难老年人探访关爱服务的指导意见》，要求对特殊困难老年人开展关爱服务，减少居家养老安全风险，兜牢安全底线。

如何用科技助力守护这些老人的安全，也一直是腾讯 SSV 银发科技实验室探索的重点。腾讯可持续社会价值副总裁、腾讯 SSV 银发科技实验室负责人窦瑞刚表示：“腾讯联合内外部合作伙伴，以社会问题为切入点，逐渐构建了以‘共识、共创、共享、共益’理念为核心的、多元主体共同参与的科技助老生态系统。相信未来经过多方共创，我们将在南海区建立智慧养老的标杆、科技助老的样本，形成线上、线下互联互动的养老新模式，从而让更多高龄、空巢老人享受到智慧养老服务，享受到科技创新带来的便利。”

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