OpenAI 百余家客户欲转投 Anthropic、微软或谷歌

11 月 21 日消息，美国当地时间周一，人工智能研究公司 OpenAI 董事会成员兼首席科学家伊利亚・苏茨凯弗（Ilya Sutskever）对自己参与解雇首席执行官萨姆・阿尔特曼（Sam Altman）一事表示遗憾，此后有关 OpenAI 未来的质疑愈演愈烈。雪上加霜的是，OpenAI 的客户正在寻找退出的机会，这表明该公司可能会有大量业务流失，最终走向衰落。

上周末，超过 100 家 OpenAI 客户联系了 OpenAI 的竞争对手 Anthropic，这家初创公司最近几个月从亚马逊和谷歌获得了数十亿美元的融资。此外，还有人联系了谷歌（谷歌云）和 OpenAI 竞争对手创业公司 Cohere。据知情人士透露，许多 OpenAI 客户也在考虑改用微软的 Azure 服务，该服务提供 OpenAI 模型和其他模型的副本。

不过，据知情人士透露，OpenAI 的投资者周一仍对阿尔特曼重返 OpenAI 抱有希望。

与此同时，另一位知情人士表示，早在阿尔特曼被解雇之前，OpenAI 的大客户摩根士丹利就计划将更多人工智能软件转向依赖微软的 Azure，后者托管着 OpenAI 的 ChatGPT 版本。据两位知情人士透露，在阿尔特曼被解职之前，摩根士丹利也一直与 Anthropic 保持着定期联系。

知情人士表示，OpenAI 正在发生的危机给这家华尔街公司带来了更大的压力，要求它与其他人工智能提供商保持多元化选择。摩根士丹利是 OpenAI 最早也是最重要的企业客户之一，这一关系主要由阿尔特曼牵线搭桥。

就在客户们考虑离开的时候，OpenAI 的员工们却在准备反抗董事会。周一当天，OpenAI 的 700 多名员工中，包括苏茨凯弗、资深产品主管米拉・穆拉蒂（Mira Murati）和联合创始人约翰・舒尔曼（John Schulman）在内的大多数人签署了一封公开信，威胁称如果董事会不让奥尔曼复职，他们将辞职并加入微软。

科技、金融和其他行业的公司都将自己的人工智能产品路线图与 OpenAI 的技术联系在一起，当这家初创公司的领导层危机在上周末浮出水面时，这些公司都感到不安。据知情人士透露，许多人尤其担心的是，OpenAI 的董事会似乎并不关心这家初创公司的商业利益，包括客户或股东的利益，而是关注其将“安全”置于快速技术进步之上的非营利使命。

虽然 OpenAI 的部分客户此前曾与其他人工智能初创公司进行过谈判，但最近的讨论主要集中在阿尔特曼被解雇一事及其对他们业务带来的潜在影响上。这位人士说，金融公司特别表达了他们的担忧，即如果阿尔特曼因可能的数据隐私问题被赶下台，可能会损害他们的业务。

微软已经向 OpenAI 投资了 100 多亿美元，以换取后者技术的使用权，它将成为这场动荡的主要受益者。微软已经在其 Azure 云服务上销售 OpenAI 模型的副本，这是一种与 OpenAI 直接竞争的产品。据熟悉该业务的人士透露，微软销售人员近几个月始终在努力说服 OpenAI 的现有客户改用 Azure，称其具有更多的安全性和合规性保障。

此前有媒体报道称，摩根士丹利上个月与微软签署了一项协议，使用微软的 Azure OpenAI 服务。摩根士丹利与 OpenAI 的合作可以追溯到 2021 年，当时 OpenAI 开始构建其 GPT-4 模型的定制副本，该模型接受摩根士丹利专有的市场情报数据训练，以构建一个聊天机器人，可以快速回答理财人员的问题，并提供有关市场的实际信息。OpenAI 此前曾将摩根士丹利视为典型案例，展示其技术如何帮助一家成熟的大公司拓展业务。

对于 OpenAI 发生的巨变，竞争对手们正千方百计寻找可以获益的方法。上周五下午，当 OpenAI 宣布解雇阿尔特曼时，亚马逊云服务 AWS 和 Anthropic 的员工开始讨论如何赢得 OpenAI 最大客户的业务。Anthropic 已经从 AWS 获得了数十亿美元的投资。

AWS 成立了一个专门的团队与 Anthropic 合作，并回应 OpenAI 客户的询问。上周末，AWS 和 Anthropic 讨论了如何向 OpenAI 的几家客户推销其服务，其中包括 Snap、摩根士丹利和华尔街交易公司 Jane Street。至少有一名 AWS 销售人员表示，这些公司已经向 OpenAI 客户施压，要求他们迅速采取行动。Anthropic 没有回应置评请求，亚马逊也没有立即置评。

较小的 OpenAI 客户也开始寻找其他选择。总部位于旧金山的人工智能销售初创公司 EvaBot 的首席执行官兼联合创始人拉比・古普塔（Rabi Gupta），正在使用 OpenAI 来代表大客户测试新的人工智能工具，其中包括收入数十亿美元的公司。他已经开始探索其他选择，他将开始在平台之外实现多元化。

古普塔说：“我们感到非常焦虑，不确定会发生什么。”该公司已经向 Anthropic 提出了访问请求，并计划尝试一些开源模式，如谷歌 Bard 和 Meta Llama 2。这位企业家使用 OpenAI 的 GPT-4 来分析非结构化数据，如研究报告和财报会议记录，寻找信息以提高其销售前景电话的有效性。

OpenAI 的巨变促使古普塔重新思考自己建立业务的方式，包括不依赖单一的技术平台。他说：“这不是我们的首要任务，此前我的全部想法是获得收入，获得客户，然后专注于训练我们自己的大语言模型。但现在，培训我们自己的大模型成了当务之急。”

另一家客户、记账初创公司 Pilot 的首席执行官瓦西姆・达赫（Waseem Daher）上周末表示，人们对阿尔特曼和布罗克曼（OpenAI 联合创始人、前总裁兼董事长）离开 OpenAI 的影响存在长期疑问，但目前还没有对他的业务产生直接影响。Pilot 使用 OpenAI 的技术帮助客户进行会计核算和编制财务报表。

达赫表示：“这场剧变充满了戏剧性，也产生了实际影响。不过，戏剧性依然是目前的主要因素。从实际影响的角度来看，OpenAI 的 API 接口仍然可以访问。”

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