亚马逊创始人贝索斯：企业要想成功就必须培养“支持说真话的文化”

12 月 18 日消息，从近 30 年前创立亚马逊到将其打造成如今市值达 1.5 万亿美元的科技巨头，杰夫・贝索斯（Jeff Bezos）在这个过程中学到了许多关于领导力和人性方面的经验。

贝索斯逐渐意识到，人“并不是真正寻求真理的动物”。相反，“我们是群居动物”。他认为，这一基本见解对公司乃至任何组织的结构都有影响。

贝索斯近来接受了麻省理工学院（MIT）研究科学家兼播客节目主持人莱克斯・弗里德曼（Lex Fridman）的采访，并发表了上述评论。他指出，纵观人类历史，说真话往往会让人陷入麻烦。

“让你回到一万年前，你住在一个小村庄里，”“如果你能与其他人相处融洽，你就能生存，就能繁衍后代。但如果你是村里讲真话的人，你可能会在半夜被人用棍棒打死。”

他接着说，原因是“真相通常会让人感觉不舒服，会让人尴尬，会让人心烦意乱…… 它们也会让人产生戒心，即使这不是故意的。”

然而，“说真话” 也可能是一家公司成功与否的最大区别，为此贝索斯认为“任何高绩效的组织都必须有支持说真话的机制和文化”。这包括贝索斯旗下的太空旅游公司蓝色起源（Blue Origin），他将从亚马逊那里得来的宝贵经验应用于该公司。几年前，贝索斯辞去了亚马逊首席执行官的职务。

他建议的一个策略适合应用在会议上：让资历最深的人最后发言，资历较浅的人先发言，以便让决策者以一种未经过滤的方式听取每个人的意见。

“我从经验中知道，”“如果我先发言，即使是意志非常坚强、非常聪明、判断力很强的与会者也会想：‘好吧，如果贝索斯这么想，我来开会的时候想的是另一件事，但也许我错了。’”

他还认为，领导者应该公开地与团队讨论说真话的困难。他说：“你必须提醒人们，这样做会让人不舒服，不符合我们作为人类的天性，我们主要是通过成为社会动物、友好合作来生存的。”

他指出，即使是在“说真话”和“有非常正式的机制”的科学领域，也有高级和初级科学家之分，所以“人类有一个等级制度，在某种程度上，资历很重要”。

他回忆起亚马逊历史上的一个时刻，当时客户在拨打公司服务电话后抱怨等待时间过长，但会议上展示的指标显示，等待时间不到 60 秒。在一次会议上，贝索斯在客户服务主管在场的情况下直接拨打了电话。这个电话的等待时间超过了 10 分钟。

贝索斯解释：“这充分表明，数据收集出现了问题，我们没有衡量正确的东西。你知道，这引发了一系列事件，我们开始正确地衡量它。”

他还警告说，有两件事会阻碍我们找到真相：妥协和固执。在前一种情况下，持不同意见的双方可能只是对什么是正确的决定有截然不同的看法。他说：“在我们的社会和公司内部，有很多机制来解决这类纠纷。我认为，他们中的很多人真的很糟糕。达成协议的一个非常糟糕的方式就是妥协。”

对于固执，贝索斯称：“他们只是进行一场消耗战，谁先筋疲力尽，谁就会向另一方投降”。

贝索斯认为，避开这些陷阱需要积极主动。他说：“即使感到不舒服，你也必须寻求真相。你必须引起人们的注意，让他们必须接受你的想法，他们必须为真正解决问题而努力。”

在亚马逊，贝索斯向来以重视速度、敏捷性和有效的决策而闻名，他的前副总裁兼幕僚长科林・布赖尔（Colin Bryar）此前曾透露，贝索斯从不与直接下属举行单独会议。相反，他鼓励直接下属每周聚在一起四小时共同做决定，这样他们就能学会团结高效地合作，尤其是在危机出现的时候。

贝索斯在亚马逊保持的理念是“每天都是创业第一天”，这意味着要以创业公司的速度、接受风险的心态和创业者的心态来运营公司。

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