双十二期间，来电秘书助力顺丰快递畅“通”无阻

“您好，抱歉您拨打的小哥正在行驶途中，有事可以先跟我说哦~”双十二刚刚结束，想要查询自己快递状态的刘女士拨打了顺丰小哥的电话，电话那头，与她沟通配送需求的并非正在派件中的快递小哥，而是小哥的 AI“来电秘书”。

据了解，针对派件途中漏接电话等情况，早在今年中秋国庆以及双十一等物流高峰期，中移互联网有限公司就已经为顺丰快递员定制了来电秘书，代接客户来电，提升快递员的工作效率。双十二期间，来电秘书进一步升级，优化快递场景 AI 话术，继续为顺丰快递员的高速运转保驾护航。

“快递什么时候送到？”“快递到哪啦？”是双十二期间客户给快递员打电话主要咨询的问题，针对这些问题，来电秘书会主动询问客户“希望快递放到哪里?”，帮助快递员与客户沟通收件细节，快递员只需要打开短信或微信小程序，就能了解客户来电信息及快递派送要求，使双方的沟通更加高效。

不仅如此，来电秘书还能安抚客户负面情绪，提升客户的快递服务体验。“抱歉您拨打的小哥正在行驶途中”一句简单的开场白，告诉了焦急的客户快递员没有接电话的原因，引导客户留言说出快递需求，让客户感觉自己的需求有所回应。

语音通话是保障快递效率及服务体验的基石，解决电话漏接问题是拉开快递服务体验的关键。对于来电秘书此类的 AI 工具，未来如何提升快递通话管理、助力物流服务转型升级，令人期待。

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