中消协：第一季度受理消费者投诉 346338 件，经营性互联网服务成“重灾区”

IT之家 5 月 9 日消息，根据全国消协组织受理投诉情况统计，2024 年第一季度全国消协组织共受理消费者投诉 346338 件，同比增长 13.87%，解决 243937 件，投诉解决率 70.43%，为消费者挽回经济损失 19740 万元。接待消费者来访和咨询 20 万人次。

IT之家汇总主要信息如下：

根据投诉性质，合同问题占 28.03% 排名第一，其次是占 25.47% 的售后服务问题，占 21.61% 的质量问题，其他问题占 8.60%，虚假宣传问题占 5.25%，安全问题占 4.05%，价格问题占 3.84%，假冒问题占 1.52%，人格尊严问题占 0.85%，计量问题占 0.77%。

在所有投诉中，商品类投诉达 162,403 件，占总投诉量的 46.89%，与去年同期相比，比重下降 5.43 个百分点；服务类投诉为 160,092 件，占总投诉量的 46.23%，比重上升 0.95 个百分点；其他类投诉为 23842 件，占总投诉数量的 6.88%。

在具体商品投诉中，投诉量居前五位的分别为：服装、食品、通讯类产品、汽车零部件、鞋。

在具体服务投诉中，投诉量居前五位的分别为：经营性互联网服务、餐饮服务、移动电话服务、培训服务、住宿服务。

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