猫头鹰回应 NH-D15 G2 风冷散热器噪音问题，可全额退款

更新：猫头鹰昨晚已面向中国用户发布致歉信：

非常感谢各位国内用户选择我们的 Noctua NH-D15 G2，我们在周一（2024.7.15）国内上架销售后，短短 8 小时就已经售完，感谢大家的信任和支持！

同时，有个别用户反映散热器的鳍片存在些许抖动声。

我们目前仍在进行全面分析，但初步怀疑您收到的散热器顶部散热鳍片的联锁有些松动，可能是在运输过程中造成的。在这种情况下，风扇的气流会引起散热鳍片振动，从而可能导致轻微的抖动声。根据我们的测量，这种声音影响非常小（<0.5dB (A)）。

我们非常理解这种极个别现象令人沮丧，我们正在努力、尽快为受此影响的客户提供解决方案。

作为临时的优化措施，我们建议在鳍片侧面（它们相互锁定的地方）贴上一块胶带，或者在顶鳍片和第 2 个鳍片之间插入一小块大约 1.8 毫米厚的塑料或泡沫。这两种措施都能防止顶鳍振动，从而优化您听到的声音。

同时，再次对所有遇到这种极小概率情况的客户表示我们诚挚的歉意，
针对目前所有已经在国内购买的用户，如果您发现存在这样的现象，同时如果您不想在我们提供定制解决方案之前使用这些临时优化措施，我们为您提供两种方案：
1、您可以选择退货退款。
2、对于部分目前手边没有其他散热器的用户，同时不愿意退货退款的用户，我们建议您可以继续使用您的 NH-D15 G2 散热器，我们会在后续为您进行免费的散热塔更换服务，更换来回的邮费全部由我们承担。

如果您发现您在国内购买的 Noctua NH-D15 G2（HBC\ 标准版 \LBC）存在这种极小概率事件，请立刻与我们联系，请您发邮件至 support@yanyi-noctua.com，我们将竭诚为您服务！产品品质和用户体验始终是我们的核心，我们会不断努力改进问题，越做越好，再次对您表示抱歉！

2024.7.17

IT之家 7 月 17 日消息，猫头鹰（Noctua）回应 NH-D15 G2 旗舰散热器“噪音门”事件，表示目前已着手调查问题原因，并同意全额退款。

IT之家注：NH-D15 G2 旗舰散热器已经于 7 月 15 日上架国内电商平台，定价 1199 元。

用户反馈称该散热器到手后，出现了风扇噪音过大的问题。

猫头鹰官方账号回复网友反馈，表示公司已“彻底分析”噪音问题，初步调查结果显示可能是运输过程中，顶部散热片的联锁（interlocking）松动导致的。

猫头鹰初步认为松动的顶鳍在散热器工作时会产生振动，可能会出现轻微的嘎嘎声，造成的声音影响非常小（<0.5dB (A)）。

猫头鹰公布了临时解决方案，推荐用户在散热鳍片侧面贴上一块胶带，或者顶部散热鳍片和第二片散热鳍片之间插入一小块厚度约为 1.8 毫米的塑料或泡沫。

如果消费者依然无法解决该问题，猫头鹰公司承诺将向受“噪音门”影响的 NH-D15 G2 用户提供全额退款，用户只需发送电子邮件至 support@noctua.at，即可启动退款程序。

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